| 中文摘要 | 第1-3页 |
| 英文摘要 | 第3-7页 |
| 前言 | 第7-9页 |
| 1 知识管理 | 第9-27页 |
| 1．1 知识 | 第9-12页 |
| 1．1．1 知识的定义 | 第9页 |
| 1．1．2 从知识管理的角度对知识分类 | 第9-12页 |
| 1．2 知识资本 | 第12-13页 |
| 1．3 企业核心竞争力 | 第13-15页 |
| 1．4 知识管理的定义、特征及核心 | 第15-17页 |
| 1．4．1 知识管理的定义 | 第15-16页 |
| 1．4．2 企业知识管理的特征 | 第16-17页 |
| 1．4．3 影响知识增长和知识管理的因素 | 第17页 |
| 1．4．4 知识管理的核心 | 第17页 |
| 1．5 知识管理的历史 | 第17-19页 |
| 1．6 知识管理的原则 | 第19-22页 |
| 1．7 知识管理的工具 | 第22-27页 |
| 1．7．1 什么是知识管理工具 | 第22页 |
| 1．7．2 知识管理工具的分类 | 第22-27页 |
| 2 惠普公司的知识管理 | 第27-43页 |
| 2．1 知识管理在惠普公司的发展 | 第27-30页 |
| 2．2 惠普文化促进了信息共享和知识开放性 | 第30-35页 |
| 2．2．1 核心价值——企业价值观 | 第31-32页 |
| 2．2．2 公司目标 | 第32页 |
| 2．2．3 不断变化的经营策略和管理方式 | 第32-34页 |
| 2．2．4 车库法则 | 第34-35页 |
| 2．3 惠普公司的客户知识管理 | 第35-40页 |
| 2．3．1 知识管理在客户支持中的作用 | 第35-37页 |
| 2．3．2 总体客户经历 | 第37-40页 |
| 2．4 惠普公司组建内部网和新一代办公环境过程中的经验 | 第40-43页 |
| 3 对惠普公司知识管理的评价 | 第43-51页 |
| 3．1 惠普公司在知识管理方面的长处 | 第43-46页 |
| 3．1．1 惠普的知识管理流程 | 第43页 |
| 3．1．2 完善的知识分类和管理 | 第43-44页 |
| 3．1．3 分析问题工具共享 | 第44-46页 |
| 3．1．4 与客户共享成功的知识管理经验 | 第46页 |
| 3．2 惠普公司知识共享方面的不足 | 第46-51页 |
| 3．2．1 分析工具介绍 | 第47-48页 |
| 3．2．2 惠普公司HPS部门在知识共享方面存在的问题 | 第48-51页 |
| 4 惠普公司的知识管理给中国高新技术企业的启示 | 第51-65页 |
| 4．1 中国高新技术企业的知识管理的现状 | 第51-52页 |
| 4．2 中国高新技术企业实施知识管理的难题 | 第52-53页 |
| 4．3 惠普知识管理的经验对中国高新技术企业的启示 | 第53-65页 |
| 4．3．2 企业信息管理和沟通 | 第57-59页 |
| 4．3．3 企业组织结构 | 第59-60页 |
| 4．3．4 客户关系管理——建立递增收益网络 | 第60-62页 |
| 4．3．5 创造以知识为中心的文化和氛围 | 第62页 |
| 4．3．6 企业知识管理的模式和战略 | 第62-65页 |
| 后 记 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 附 录 | 第68-80页 |
