| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-15页 |
| 1 绪论 | 第15-21页 |
| ·研究背景 | 第15-17页 |
| ·课题引出 | 第17页 |
| ·研究意义 | 第17-18页 |
| ·研究的技术路线、内容与方法 | 第18-20页 |
| ·论文的特色与创新点 | 第20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 2 服装卖场和评估的文献综述及理论架构 | 第21-52页 |
| ·大卖场服装零售综述 | 第21-35页 |
| ·大卖场服装零售的概念界定 | 第21-24页 |
| ·大卖场服装零售的发展概述 | 第24-32页 |
| ·大卖场服装零售的运营特征 | 第32-34页 |
| ·大卖场服装零售的SWOT分析 | 第34-35页 |
| ·绩效评估理论 | 第35-43页 |
| ·绩效评估的定义 | 第35-36页 |
| ·绩效评估的发展概述 | 第36-39页 |
| ·绩效评估的方法 | 第39-41页 |
| ·绩效评估的功能和意义 | 第41-43页 |
| ·评估模型理论基础 | 第43-51页 |
| ·平衡记分卡 | 第43-45页 |
| ·层次分析法 | 第45-46页 |
| ·模糊综合评价法 | 第46-48页 |
| ·德尔非法 | 第48-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 3 大卖场服装零售绩效评估模型构建 | 第52-73页 |
| ·绩效评估指标体系建立 | 第52-58页 |
| ·绩效评估体系框架 | 第52-53页 |
| ·绩效评估初选指标制定 | 第53-56页 |
| ·绩效评估关键指标筛选 | 第56-58页 |
| ·绩效评估指标解释及评价参考标准 | 第58页 |
| ·根据层次分析法确立绩效指标权重 | 第58-63页 |
| ·层次结构的建立 | 第58-59页 |
| ·准则层权重的计算 | 第59-61页 |
| ·指标层权重的计算 | 第61-62页 |
| ·层次总排序和总体一致性检验 | 第62-63页 |
| ·运用模糊综合评价进行绩效评估 | 第63-68页 |
| ·建立等级评语集 | 第64页 |
| ·由隶属度得单因素判断矩阵 | 第64-65页 |
| ·一级模糊综合评判 | 第65-66页 |
| ·二级模糊综合评判 | 第66页 |
| ·由最大隶属度确定评判等级 | 第66-67页 |
| ·检验最大隶属度的有效性 | 第67-68页 |
| ·评估系统研发及应用构想 | 第68-71页 |
| ·系统设计思路 | 第68-69页 |
| ·系统开发方案 | 第69-70页 |
| ·系统设计细则 | 第70-71页 |
| ·系统应用构想 | 第71页 |
| ·本章小结 | 第71-73页 |
| 4 HG大卖场实证研究 | 第73-107页 |
| ·企业概况 | 第73-79页 |
| ·企业沿革 | 第73-75页 |
| ·企业资源、经营现状及问题 | 第75-76页 |
| ·HG大卖场服装零售业务流程 | 第76-79页 |
| ·评估模型演算 | 第79-83页 |
| ·总体评估等级划分及检验 | 第79-82页 |
| ·各级指标评判等级划分及检验 | 第82-83页 |
| ·评估系统演示 | 第83-88页 |
| ·评估结论分析 | 第88-103页 |
| ·财务 | 第88-95页 |
| ·顾客 | 第95-99页 |
| ·内部业务流程 | 第99-103页 |
| ·学习与成长 | 第103页 |
| ·HG大卖场服装零售改进构想 | 第103-105页 |
| ·本章小结 | 第105-107页 |
| 5 结论与展望 | 第107-109页 |
| ·研究的结论 | 第107-108页 |
| ·局限性及后续研究的建议 | 第108页 |
| ·展望 | 第108-109页 |
| 参考文献 | 第109-111页 |
| 附录1 深度访谈及指标初选(问卷一) | 第111-113页 |
| 附录2 专家访谈名录 | 第113-114页 |
| 附录3 大卖场服装零售绩效评估指标单排序(问卷二) | 第114-115页 |
| 附录4 大卖场服装零售绩效评估指标解释及评价参考标准 | 第115-124页 |
| 附录5 大卖场服装零售绩效指标重要度评价问卷(问卷三) | 第124-126页 |
| 附录6 评估系统部分功能代码 | 第126-140页 |
| 附录7 HG大卖场服装零售绩效综合评价问卷(问卷四) | 第140-141页 |
| 攻读硕士期间参与项目及承担的工作 | 第141-142页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文 | 第142-143页 |
| 致谢 | 第143-144页 |
