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广州电信综合信息服务市场营销策略研究

摘要第1-7页
Abstract第7-12页
第1章 绪论第12-15页
   ·本论文的提出第12-13页
   ·论文研究的结构与内容第13-15页
第2章 相关理论概述第15-23页
   ·服务及电信服务概念第15-16页
     ·服务与服务营销概念第15页
     ·电信服务的具体特征分析第15-16页
   ·市场营销理论概述第16-23页
     ·市场营销理第16-17页
     ·营销观念的演变第17-18页
     ·营销调研第18页
     ·消费者行为模式第18页
     ·消费者行为要素第18页
     ·购买者的决策过程第18-23页
第3章 广州电信综合信息服务营销的现状与问题第23-26页
   ·广州电信综合信息服务营销的现状第23-24页
     ·“商务领航”围绕会员发展和平台运营,实现整合式发展第23页
     ·“号码百事通”围绕语音GOOGLE的建设目标迈进第23页
     ·以“信息家园”和“信息商厦”为创新点,转型跨入新阶段第23-24页
   ·广州电信综合信息服务营销存在问题第24-26页
     ·在产业生态链中的定位不清晰、管控不到位第24-25页
     ·营销没有真正实现以客户为中心转变第25页
     ·人力资源保障没有跟上企业转型的步伐第25-26页
第4章 广州综合信息服务的营销要素分析第26-43页
   ·营销要素之间的关系分析第26-27页
   ·环境分析(PEST)第27-29页
     ·政策和经济环境第27-28页
     ·社会和技术环境第28-29页
   ·广州电信综合信息服务的情况介绍第29-33页
     ·广州电信的基本情况第29-30页
     ·广州电信综合信息服务的总体情况第30页
     ·广州电信综合信息服务的行业分析第30-33页
   ·广州电信综合信息服务五种竞争作用力分析第33-35页
     ·潜在的行业新进入者第33-34页
     ·替代品的威胁第34页
     ·买方讨价还价的能力第34页
     ·供应商讨价还价的能力第34页
     ·现有竞争者之间的竞争第34-35页
   ·广州电信综合信息服务主要竞争对手分析第35-37页
     ·中国移动通信集团广州分公司第35页
     ·中国联通有限公司广州分公司第35-36页
     ·中国网络通信集团广州分公司第36页
     ·中国铁通集团广州分公司第36-37页
   ·SWOT分析第37-43页
     ·广州电信综合信息服务优势分析第37-38页
     ·广州电信综合信息服务劣势分析第38页
     ·广州电信综合信息服务机遇分析第38-39页
     ·广州电信综合信息服务面临威胁分析第39-40页
     ·SWOT矩阵分析第40-43页
第5章 广州电信综合信息服务营销策略第43-59页
   ·加强综合信息服务营销过程管控,持续推进规模发展第44-54页
     ·建立精确化的营销体系,实现综合信息服务营销全程管控第44页
     ·保质促量谋发展,持续推进规模化发展道路第44-53页
     ·加强营销渠道建设,持续完善营销体系第53-54页
   ·围绕综合信息服务市场需求核心,优化网络运营第54-55页
     ·紧扣发展主线,做好网络运营管理第54-55页
     ·适应转型要求,加快网络规划建设第55页
     ·完善系统支撑,强化IT运营第55页
   ·完善综合信息服务营销架构,创新运营机制第55-56页
     ·从组织职能上优化,坚持协同营销原则第55-56页
     ·从资源配置上进行优化,注重统筹调配第56页
     ·从流程制度上进行优化,理顺营销链条第56页
   ·提升综合信息服务运营效率,强化服务管控第56-59页
     ·深化人力资源管理,提升转型能力第56-57页
     ·强化财务管理,促进稳健经营第57-58页
     ·完善绩效管理,激发队伍活力第58-59页
结论第59-61页
致谢第61-62页
参考文献第62-63页

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