摘要 | 第1-7页 |
Abstract | 第7-12页 |
第1章 绪论 | 第12-15页 |
·本论文的提出 | 第12-13页 |
·论文研究的结构与内容 | 第13-15页 |
第2章 相关理论概述 | 第15-23页 |
·服务及电信服务概念 | 第15-16页 |
·服务与服务营销概念 | 第15页 |
·电信服务的具体特征分析 | 第15-16页 |
·市场营销理论概述 | 第16-23页 |
·市场营销理 | 第16-17页 |
·营销观念的演变 | 第17-18页 |
·营销调研 | 第18页 |
·消费者行为模式 | 第18页 |
·消费者行为要素 | 第18页 |
·购买者的决策过程 | 第18-23页 |
第3章 广州电信综合信息服务营销的现状与问题 | 第23-26页 |
·广州电信综合信息服务营销的现状 | 第23-24页 |
·“商务领航”围绕会员发展和平台运营,实现整合式发展 | 第23页 |
·“号码百事通”围绕语音GOOGLE的建设目标迈进 | 第23页 |
·以“信息家园”和“信息商厦”为创新点,转型跨入新阶段 | 第23-24页 |
·广州电信综合信息服务营销存在问题 | 第24-26页 |
·在产业生态链中的定位不清晰、管控不到位 | 第24-25页 |
·营销没有真正实现以客户为中心转变 | 第25页 |
·人力资源保障没有跟上企业转型的步伐 | 第25-26页 |
第4章 广州综合信息服务的营销要素分析 | 第26-43页 |
·营销要素之间的关系分析 | 第26-27页 |
·环境分析(PEST) | 第27-29页 |
·政策和经济环境 | 第27-28页 |
·社会和技术环境 | 第28-29页 |
·广州电信综合信息服务的情况介绍 | 第29-33页 |
·广州电信的基本情况 | 第29-30页 |
·广州电信综合信息服务的总体情况 | 第30页 |
·广州电信综合信息服务的行业分析 | 第30-33页 |
·广州电信综合信息服务五种竞争作用力分析 | 第33-35页 |
·潜在的行业新进入者 | 第33-34页 |
·替代品的威胁 | 第34页 |
·买方讨价还价的能力 | 第34页 |
·供应商讨价还价的能力 | 第34页 |
·现有竞争者之间的竞争 | 第34-35页 |
·广州电信综合信息服务主要竞争对手分析 | 第35-37页 |
·中国移动通信集团广州分公司 | 第35页 |
·中国联通有限公司广州分公司 | 第35-36页 |
·中国网络通信集团广州分公司 | 第36页 |
·中国铁通集团广州分公司 | 第36-37页 |
·SWOT分析 | 第37-43页 |
·广州电信综合信息服务优势分析 | 第37-38页 |
·广州电信综合信息服务劣势分析 | 第38页 |
·广州电信综合信息服务机遇分析 | 第38-39页 |
·广州电信综合信息服务面临威胁分析 | 第39-40页 |
·SWOT矩阵分析 | 第40-43页 |
第5章 广州电信综合信息服务营销策略 | 第43-59页 |
·加强综合信息服务营销过程管控,持续推进规模发展 | 第44-54页 |
·建立精确化的营销体系,实现综合信息服务营销全程管控 | 第44页 |
·保质促量谋发展,持续推进规模化发展道路 | 第44-53页 |
·加强营销渠道建设,持续完善营销体系 | 第53-54页 |
·围绕综合信息服务市场需求核心,优化网络运营 | 第54-55页 |
·紧扣发展主线,做好网络运营管理 | 第54-55页 |
·适应转型要求,加快网络规划建设 | 第55页 |
·完善系统支撑,强化IT运营 | 第55页 |
·完善综合信息服务营销架构,创新运营机制 | 第55-56页 |
·从组织职能上优化,坚持协同营销原则 | 第55-56页 |
·从资源配置上进行优化,注重统筹调配 | 第56页 |
·从流程制度上进行优化,理顺营销链条 | 第56页 |
·提升综合信息服务运营效率,强化服务管控 | 第56-59页 |
·深化人力资源管理,提升转型能力 | 第56-57页 |
·强化财务管理,促进稳健经营 | 第57-58页 |
·完善绩效管理,激发队伍活力 | 第58-59页 |
结论 | 第59-61页 |
致谢 | 第61-62页 |
参考文献 | 第62-63页 |