LY酒店客户关系管理系统的构建与实施
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 导论 | 第7-14页 |
| ·选题背景及意义 | 第7-8页 |
| ·选题背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·国内外相关研究概述 | 第8-11页 |
| ·国外相关研究概述 | 第8-9页 |
| ·国内相关研究概述 | 第9-11页 |
| ·论文研究方法及内容 | 第11-14页 |
| ·论文研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文研究内容 | 第12-14页 |
| 2 客户关系管理理论基础 | 第14-18页 |
| ·客户关系管理理论简述 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理产生的背景 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第15页 |
| ·CRM系统简述 | 第15-18页 |
| ·CRM系统分类 | 第15-16页 |
| ·CRM系统在企业中的作用 | 第16-18页 |
| 3 LY酒店客户关系管理现状及存在问题 | 第18-30页 |
| ·LY酒店简介 | 第18-19页 |
| ·LY酒店顾客满意度问卷调查分析 | 第19-23页 |
| ·问卷设计 | 第19页 |
| ·问卷结果分析 | 第19-23页 |
| ·LY酒店客户关系管理现状问卷调查分析 | 第23-30页 |
| ·问卷设计 | 第23页 |
| ·问卷结果分析 | 第23-30页 |
| 4 LY酒店CRM系统的构建 | 第30-44页 |
| ·LY酒店CRM系统需求分析 | 第30-31页 |
| ·LY酒店CRM系统整体功能设计 | 第31-33页 |
| ·LY酒店CRM系统各功能模块设计 | 第33-39页 |
| ·客户服务管理 | 第33-34页 |
| ·客户智能 | 第34-36页 |
| ·销售自动化 | 第36-37页 |
| ·营销自动化 | 第37-39页 |
| ·LY酒店 CRM系统构建的主要技术 | 第39-40页 |
| ·数据挖掘 | 第39-40页 |
| ·数据仓库 | 第40页 |
| 4.S LY酒店CRM系统构建的难点与措施 | 第40-44页 |
| 5 LY酒店CRM系统的实施 | 第44-52页 |
| 5.I LY酒店CRM系统的实施步骤 | 第44-45页 |
| ·LY酒店 CRM系统实施的关键因素 | 第45-50页 |
| ·人员因素 | 第45-46页 |
| ·组织因素 | 第46-47页 |
| ·流程因素 | 第47-50页 |
| ·其它因素 | 第50页 |
| ·LY酒店CRM系统实施的预期效果 | 第50-52页 |
| 6 结论 | 第52-53页 |
| ·结论 | 第52页 |
| ·不足 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录1 | 第55-57页 |
| 附录2 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
