| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和框架思路 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| 第二章 阐述网格化营销 | 第11-26页 |
| ·网格化营销产生的背景 | 第11-14页 |
| ·网格化营销战略的核心与构成 | 第14-15页 |
| ·网格化营销的几个核心步骤 | 第15-20页 |
| ·客户服务工作在网格化营销中的作用与地位 | 第20-26页 |
| 第三章 通信行业网格化营销辩识 | 第26-29页 |
| ·市场竞争形势变化 | 第26页 |
| ·实施新理念好处多 | 第26-27页 |
| ·四步骤实施网格化营销 | 第27-29页 |
| 第四章 九江电信校园网格天翼移动业务发展与分析 | 第29-37页 |
| ·市场营销环境分析 | 第29页 |
| ·宏观营销环境 | 第29-32页 |
| ·SWOT分析 | 第32-33页 |
| ·对校园网格市场进行市场分析 | 第33-34页 |
| ·目前校园网格营销中存在的问题 | 第34-37页 |
| 第五章 校园网格天翼移动业务发展策略 | 第37-43页 |
| ·校园网格市场总体发展策略 | 第37-39页 |
| ·市场宣传推广实施战略 | 第39-42页 |
| ·打造校园杀手级的应用,如和校园"一卡通"的结合 | 第42-43页 |
| 第六章 九江电信校园天翼业务发展战略建议 | 第43-45页 |
| ·发展战略明确,用户定位准确 | 第43页 |
| ·用心培育产品价值链,增强品牌竞争合力,提高产品可持续发展性 | 第43页 |
| ·创新地提高产品宣传力度和时机性,打造品牌优势 | 第43-44页 |
| ·严格资费特别是服务监管,提高客户对中国电信产品的信任度 | 第44页 |
| ·关注对用户投诉和客户,提高用户感知度,加强盈利能力 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46页 |
