| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第3-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-11页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究动态 | 第8-10页 |
| ·小结 | 第10-11页 |
| 第二章 微电机产品客户满意度管理 | 第11-24页 |
| ·微电机产品客户满意度管理的基本思路 | 第11-12页 |
| ·客户满意度主要理论模型 | 第12-18页 |
| ·客户满意度测评方法 | 第18-22页 |
| ·小结 | 第22-24页 |
| 第三章 微电机产品行业现状 | 第24-31页 |
| ·微电机产品市场现状 | 第24-26页 |
| ·我国微电机企业经营现状 | 第26-28页 |
| ·引入客户满意度管理的效应 | 第28-30页 |
| ·小结 | 第30-31页 |
| 第四章 客户满意度调查问卷设计 | 第31-45页 |
| ·问卷设计 | 第32-39页 |
| ·调查问卷的检验 | 第39-43页 |
| ·描述性统计分析 | 第43-44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| 第五章 微电机产品客户满意度测评 | 第45-56页 |
| ·微电机产品客户满意度计算 | 第45-50页 |
| ·测评数据结果路径影响分析 | 第50-52页 |
| ·测评数据结果总体分析 | 第52-55页 |
| ·小结 | 第55-56页 |
| 第六章 微电机产品客户满意度"短板"分析及管理对策 | 第56-63页 |
| ·形成客户满意度管理"短板"的原因 | 第56-58页 |
| ·关键因素分析与对策 | 第58-61页 |
| ·研究小结 | 第61-63页 |
| 第七章 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录 | 第69-81页 |