| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 引言 | 第11-14页 |
| 2 材料与方法 | 第14-17页 |
| ·研究对象 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| ·统计分析 | 第16-17页 |
| 3 结果 | 第17-30页 |
| ·一般情况 | 第17-19页 |
| ·医疗质量和医疗安全 | 第19-21页 |
| ·服务流程和就诊环境 | 第21-22页 |
| ·服务态度、医患沟通与医疗执业环境 | 第22-23页 |
| ·财务管理、分配办法与医药费用 | 第23-25页 |
| ·医院文化建设 | 第25-26页 |
| ·患者满意度 | 第26-30页 |
| 4 讨论 | 第30-39页 |
| ·郑州市医院管理年活动开展的一般情况 | 第30页 |
| ·医疗质量和医疗安全 | 第30-31页 |
| ·服务流程和就诊环境 | 第31-32页 |
| ·服务态度、医患沟通与医疗执业环境 | 第32-33页 |
| ·财务管理、分配办法与医药费用 | 第33-34页 |
| ·医院文化建设 | 第34页 |
| ·患者满意度 | 第34-37页 |
| ·对完善医院评价体系的建议 | 第37-39页 |
| 5 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 综述 | 第43-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 攻读硕士期间发表论文与研究成果 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |