| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究的目的 | 第9页 |
| 1.1.3 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.3 国内外研究简要评述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-14页 |
| 1.4 研究可能的创新点 | 第14-15页 |
| 2 相关理论概述 | 第15-20页 |
| 2.1 绩效评价理论 | 第15-16页 |
| 2.1.1 绩效评价理论的含义 | 第15页 |
| 2.1.2 商业银行绩效评价的含义 | 第15-16页 |
| 2.2 平衡计分卡的概念及基本内容 | 第16-20页 |
| 2.2.1 平衡计分卡理论概念 | 第16页 |
| 2.2.2 平衡计分卡理论四大维度 | 第16-18页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的优缺点 | 第18-20页 |
| 3 A银行平衡计分卡绩效评价体系现状及问题 | 第20-31页 |
| 3.1 A银行的基本概况 | 第20-21页 |
| 3.1.1 A银行的经营发展概况 | 第20页 |
| 3.1.2 A银行组织架构 | 第20页 |
| 3.1.3 A银行经营管理目标 | 第20-21页 |
| 3.2 A银行平衡计分卡绩效评价体系概况 | 第21-26页 |
| 3.2.1 A银行平衡计分卡绩效评价体系概述及发展变化 | 第21-22页 |
| 3.2.2 A银行平衡计分卡绩效评价体系原则 | 第22-23页 |
| 3.2.3 A银行平衡计分卡绩效评价体系人员类别 | 第23-24页 |
| 3.2.4 A银行平衡计分卡绩效评价体系绩效资源分配情况 | 第24页 |
| 3.2.5 A银行平衡计分卡绩效评价指标及权重 | 第24-26页 |
| 3.3 A银行平衡计分卡绩效评价体系存在问题及分析 | 第26-31页 |
| 3.3.1 A银行平衡计分卡绩效评价体系存在的问题 | 第26-28页 |
| 3.3.2 A银行平衡计分卡绩效评价体系存在问题原因分析 | 第28-31页 |
| 4 A银行平衡计分卡绩效评价优化方案设计 | 第31-46页 |
| 4.1 平衡计分卡绩效评价体系优化方案设计的依据 | 第31页 |
| 4.2 平衡计分卡优化原则与步骤 | 第31-33页 |
| 4.2.1 平衡计分卡优化原则 | 第31-33页 |
| 4.2.2 平衡计分卡优化步骤 | 第33页 |
| 4.3 平衡计分卡绩效评价优化内容 | 第33-35页 |
| 4.3.1 新体系财务维度指标优化 | 第33-34页 |
| 4.3.2 新体系客户维度指标优化 | 第34页 |
| 4.3.3 新体系内部流程维度指标优化 | 第34页 |
| 4.3.4 新体系学习与成长维度指标优化 | 第34-35页 |
| 4.4 平衡计分卡绩效评价体系优化设计 | 第35-46页 |
| 4.4.1 各岗位人员角色定位分析 | 第35-38页 |
| 4.4.2 A银行平衡计分卡绩效评优体系各维度指标权重的确定 | 第38-46页 |
| 5 优化后平衡计分卡绩效评价体系可行性及利弊分析 | 第46-49页 |
| 5.1 优化后的平衡计分卡绩效评价体系可行性分析 | 第46-47页 |
| 5.2 优化后的平衡计分卡绩效评价体系利弊分析 | 第47-49页 |
| 5.2.1 优化后平衡计分卡绩效评价体系有利之处 | 第47页 |
| 5.2.2 优化后平衡计分卡绩效评价体系弊端分析 | 第47-49页 |
| 6 结论与不足 | 第49-50页 |
| 6.1 结论 | 第49页 |
| 6.2 不足 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
