| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.3 服务营销相关理论研究 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 论文结构 | 第15-17页 |
| 第二章 GH知识产权公司概况及存在问题 | 第17-24页 |
| 2.1 GH公司概况 | 第17-18页 |
| 2.1.1 企业背景 | 第17页 |
| 2.1.2 人力资源概况 | 第17-18页 |
| 2.1.3 经营业务 | 第18页 |
| 2.2 GH知识产权公司营销现状 | 第18-22页 |
| 2.2.1 GH公司营销收入与成本 | 第19-20页 |
| 2.2.2 GH公司营销方式 | 第20-22页 |
| 2.3 GH知识产权公司服务营销的存在问题 | 第22-23页 |
| 2.3.1 市场定位不清晰,缺乏服务营销的战略规划 | 第22页 |
| 2.3.2 营销渠道单一,销售手段过于被动 | 第22页 |
| 2.3.3 产品竞争优势不突出,缺乏市场竞争力 | 第22-23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 GH公司外部环境分析 | 第24-30页 |
| 3.1 外部环境分析宏观分析 | 第24-26页 |
| 3.1.1 政治环境(P) | 第24页 |
| 3.1.2 经济环境(E) | 第24-25页 |
| 3.1.3 社会环境(S) | 第25页 |
| 3.1.4 技术环境(T) | 第25-26页 |
| 3.2 GH公司外部环境微观分析——波特五力模型 | 第26-27页 |
| 3.2.1 新进入者的威胁 | 第26页 |
| 3.2.2 客户的议价能力 | 第26-27页 |
| 3.2.3 替代品或服务的威胁 | 第27页 |
| 3.2.4 供应商讨价还价的权利 | 第27页 |
| 3.2.5 行业内的竞争强度 | 第27页 |
| 3.3 GH公司主要竞争对手分析 | 第27-29页 |
| 3.3.1 汇桔网 | 第27-28页 |
| 3.3.2 超凡网 | 第28页 |
| 3.3.3 中细软 | 第28-29页 |
| 3.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 GH公司内部环境分析 | 第30-34页 |
| 4.1 GH公司资源分析 | 第30-32页 |
| 4.1.1 硬件资源—有形资源 | 第30-31页 |
| 4.1.2 软件资源—无形资源 | 第31-32页 |
| 4.2 GH公司能力分析 | 第32-33页 |
| 4.2.1 市场营销能力 | 第32页 |
| 4.2.2 客户管理能力 | 第32页 |
| 4.2.3 综合服务能力 | 第32-33页 |
| 4.2.4 持续发展能力 | 第33页 |
| 4.3 本章小结 | 第33-34页 |
| 第五章 GH公司知识产权服务营销策略 | 第34-51页 |
| 5.1 GH公司策略分析与选择—SWOT模型 | 第34-36页 |
| 5.1.1 GH公司当前发展机遇(O) | 第34页 |
| 5.1.2 GH公司当前面临的威胁(T) | 第34页 |
| 5.1.3 GH公司的优势(S) | 第34-35页 |
| 5.1.4 GH公司的劣势(W) | 第35-36页 |
| 5.2 GH公司营销策略分析—STP模型 | 第36-40页 |
| 5.2.1 市场细分(S) | 第36-39页 |
| 5.2.2 目标市场(T) | 第39页 |
| 5.2.3 市场定位(P) | 第39-40页 |
| 5.3 GH知识产权公司服务营销策略(7Ps理论) | 第40-50页 |
| 5.3.1 产品整合策略(Product) | 第40-41页 |
| 5.3.2 质量提升策略(Promotion) | 第41-42页 |
| 5.3.3 价格调整策略(Price) | 第42-44页 |
| 5.3.4 渠道扩容策略(Place) | 第44-45页 |
| 5.3.5 人才建设策略(People) | 第45页 |
| 5.3.6 有形展示策略(PhysicalEvidence) | 第45-47页 |
| 5.3.7 流程把控策略(Process) | 第47-50页 |
| 5.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第六章 GH公司营销策略实施的关键措施 | 第51-55页 |
| 6.1 布局知识产权营销云平台 | 第51-52页 |
| 6.2 品牌营销 | 第52页 |
| 6.3 关系营销 | 第52页 |
| 6.4 建立专注客户的服务导向理念 | 第52-54页 |
| 6.5 本章小结 | 第54-55页 |
| 结论及展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附件 | 第62页 |
