| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·文献综述 | 第13-15页 |
| ·文章基本思路及结构 | 第15页 |
| ·研究方法及创新 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 业务流程重组（BPR）相关理论研究 | 第17-23页 |
| ·业务流程重组基本概念 | 第17-19页 |
| ·业务流程重组定义 | 第17页 |
| ·业务流程重组的指导观念 | 第17页 |
| ·业务流程重组的特征 | 第17-18页 |
| ·业务流程重组的评估 | 第18-19页 |
| ·业务流程重组的内容 | 第19-21页 |
| ·业务流程重组的主要内容 | 第19-20页 |
| ·业务流程重组的实施步骤 | 第20-21页 |
| ·业务流程重组的意义 | 第21-23页 |
| ·保证企业战略的实施 | 第21页 |
| ·提高企业的竞争力 | 第21-23页 |
| 第3章 3G 时代湖南电信企业业务流程重组实施背景分析 | 第23-31页 |
| ·3G 简介 | 第23-25页 |
| ·3G 定义 | 第23页 |
| ·3G 技术在我国发展现状 | 第23-24页 |
| ·3G 业务给我国电信企业带来的挑战 | 第24-25页 |
| ·当前湖南电信企业现状分析 | 第25-28页 |
| ·外部环境分析 | 第25-26页 |
| ·企业内部机制问题 | 第26-28页 |
| ·当前湖南电信企业存在的主要问题及BPR 解决思路 | 第28-31页 |
| ·存在的主要问题 | 第28页 |
| ·BPR 解决思路和方法 | 第28-31页 |
| 第4章 湖南电信企业业务流程重组实施 | 第31-40页 |
| ·业务流程重组的原则 | 第31-32页 |
| ·业务流程重组的内容 | 第32-35页 |
| ·理念重组 | 第32页 |
| ·战略重组 | 第32页 |
| ·品牌重组 | 第32-33页 |
| ·关键流程重组 | 第33-34页 |
| ·组织重组 | 第34页 |
| ·业务渠道重组 | 第34-35页 |
| ·IT 系统重组 | 第35页 |
| ·业务流程重组的过程 | 第35-36页 |
| ·试点阶段 | 第35-36页 |
| ·扩大试点阶段 | 第36页 |
| ·全面推广阶段 | 第36页 |
| ·业务流程重组应注意的几个问题 | 第36-40页 |
| ·对BPR 理解的几个误区 | 第36-37页 |
| ·应注意BPR 的实施需要不断调整和优化 | 第37页 |
| ·实施过程要把握业务流程重组重点 | 第37-38页 |
| ·企业业务流程重组的指导思想和目标 | 第38页 |
| ·IT 建设的必须先行 | 第38-39页 |
| ·企业的思想文化建设 | 第39-40页 |
| 第5章 湖南电信企业业务流程重组评估 | 第40-49页 |
| ·业务流程重组的评估原则 | 第40-41页 |
| ·业务流程重组的评估方法 | 第41-42页 |
| ·经济增加值(Economic Value Added 简称EVA) | 第41-42页 |
| ·平衡计分卡(Balanced score card 简称BSC) | 第42页 |
| ·业务流程重组评估的内容 | 第42-47页 |
| ·业务流程重组评估体系构建 | 第42-43页 |
| ·业务流程重组评估指标设置 | 第43-47页 |
| ·业务流程重组评估的过程 | 第47-49页 |
| 第6章 案例研究 | 第49-61页 |
| ·工作的整体规划 | 第49页 |
| ·组织架构的重组 | 第49-53页 |
| ·长沙公司的现有组织架构 | 第49-50页 |
| ·现有组织架构的缺陷 | 第50-51页 |
| ·重组的组织架构 | 第51-52页 |
| ·实施BPR 后的组织架构分析 | 第52-53页 |
| ·关键业务流程重组 | 第53-59页 |
| ·大客户业务流程重组的目的及核心理念 | 第53-54页 |
| ·大客户流程重组 | 第54-59页 |
| ·业务流程重组评估 | 第59-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
