L中端连锁酒店W门店服务营销存在问题及对策研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第9页 |
| 1.2 选题的目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11-13页 |
| 第二章 酒店服务营销文献综述 | 第13-18页 |
| 2.1 服务的定义及特性 | 第13-15页 |
| 2.2 服务营销相关理论 | 第15-18页 |
| 第三章 W店营销现状、环境及问题分析 | 第18-40页 |
| 3.1 W门店情况介绍 | 第18页 |
| 3.2 结构式访谈 | 第18-19页 |
| 3.3 W门店服务营销现状 | 第19-25页 |
| 3.4 W门店营销环境分析 | 第25-30页 |
| 3.5 W门店PEST分析 | 第30-32页 |
| 3.6 W门店SWOT分析 | 第32-36页 |
| 3.7 W门店服务营销方面所存在的问题 | 第36-40页 |
| 第四章 W门店服务营销对策 | 第40-47页 |
| 4.1 提高员工服务、交流主动性与沟通能力 | 第40-41页 |
| 4.2 建立服务标准量化体系 | 第41-42页 |
| 4.3 增强内部沟通 | 第42页 |
| 4.4 加强门店服务文化 | 第42-43页 |
| 4.5 针对顾客群体建立酒店品牌特色化服务 | 第43-45页 |
| 4.6 提升门店营销宣传 | 第45-47页 |
| 第五章 结论 | 第47-49页 |
| 5.1 结论 | 第47页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
