| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 导论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 相关研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.1 “互联网+政务服务”研究现状 | 第9页 |
| 1.2.2 “互联网+政务服务”满意度研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.4 技术路线 | 第11-12页 |
| 第2章 相关概念和理论概述 | 第12-14页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第12-13页 |
| 2.1.1 “互联网+政务服务” | 第12页 |
| 2.1.2 服务质量 | 第12-13页 |
| 2.1.3 顾客满意度 | 第13页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第13-14页 |
| 2.2.1 期望理论 | 第13页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第13-14页 |
| 第3章 新余市“互联网+政务服务”公众满意度调查分析 | 第14-23页 |
| 3.1 “互联网+政务服务”公众服务平台建设情况 | 第14-15页 |
| 3.1.1 网络基础设施逐步夯实 | 第14页 |
| 3.1.2 政府门户网站不断升级 | 第14-15页 |
| 3.2 “互联网+政务服务”公众满意度研究设计 | 第15-17页 |
| 3.2.1 公众满意度研究架构 | 第15-16页 |
| 3.2.2 问卷设计 | 第16-17页 |
| 3.3 数据统计及分析 | 第17-20页 |
| 3.3.1 样本基本统计分析 | 第17-19页 |
| 3.3.2 “互联网+政务服务”使用意识分析 | 第19页 |
| 3.3.3 公众对“互联网+政务服务”期望与感知差异性分析 | 第19-20页 |
| 3.4 “互联网+政务服务”存在的问题及原因 | 第20-23页 |
| 3.4.1 网上办事事项范围有待扩大 | 第20-21页 |
| 3.4.2 网上数据共享水平有待提高 | 第21页 |
| 3.4.3 网上服务能力有待提升 | 第21-22页 |
| 3.4.4 网上平台宣传力度有待加强 | 第22-23页 |
| 第4章 国内外“互联网+政务服务”经验 | 第23-26页 |
| 4.1 国外经验做法 | 第23页 |
| 4.1.1 美国建立政府数据开发平台 | 第23页 |
| 4.1.2 韩国搭建“唯一视窗电子政府” | 第23页 |
| 4.1.3 新加坡建立“电子公民中心” | 第23页 |
| 4.2 国内经验做法 | 第23-24页 |
| 4.2.1 浙江省创新“政务淘宝”模式 | 第23-24页 |
| 4.2.2 深圳市打造一门式一网式政府服务模式 | 第24页 |
| 4.3 国内外“互联网+政务服务”的成功经验 | 第24-26页 |
| 4.3.1 打造网上服务平台 | 第24页 |
| 4.3.2 开发政府数据 | 第24页 |
| 4.3.3 完善政策法规体系 | 第24-26页 |
| 第5章 提高新余市“互联网+政务服务”满意度对策建议 | 第26-29页 |
| 5.1 扩大网上办事事项范围 | 第26页 |
| 5.2 着力提高数据共享和安全水平 | 第26-27页 |
| 5.3 提高政府网上服务能力 | 第27-28页 |
| 5.4 提高政府网上平台宣传力度 | 第28-29页 |
| 第6章 结论 | 第29-30页 |
| 参考文献 | 第30-33页 |
| 附录 | 第33-36页 |
| 致谢 | 第36页 |
