中小企业中CRM应用模型的研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究的背景 | 第7页 |
| 1.2 研究的意义 | 第7页 |
| 1.3 CRM 国内外发展现状 | 第7-8页 |
| 1.3.1 CRM 国外发展现状 | 第7-8页 |
| 1.3.2 CRM 国内发展现状 | 第8页 |
| 1.4 论文的结构安排 | 第8-11页 |
| 第二章 CRM 应用模型的建立及系统实现技术 | 第11-25页 |
| 2.1 客户关系 | 第11-13页 |
| 2.1.1 客户的再定义 | 第11页 |
| 2.1.2 客户满意度和客户忠诚度 | 第11页 |
| 2.1.3 客户关系的类型 | 第11-12页 |
| 2.1.4 客户关系生命周期 | 第12-13页 |
| 2.2 CRM 概念三角形 | 第13-14页 |
| 2.3 客户关系应用模型的建立 | 第14-18页 |
| 2.3.1 客户关系的特征属性的定义 | 第14-15页 |
| 2.3.2 关系指数的数学模型 | 第15-17页 |
| 2.3.3 私人关系相关度的确定 | 第17页 |
| 2.3.4 非正当关系相关度的确认 | 第17-18页 |
| 2.4 系统实现技术 | 第18-25页 |
| 2.4.1 C/S 结构和 B/S 结构 | 第18-19页 |
| 2.4.2 J2EE 框架 | 第19-22页 |
| 2.4.3 SSH 框架 | 第22页 |
| 2.4.4 jBPM 技术 | 第22-25页 |
| 第三章 CRM 系统概述与需求分析 | 第25-35页 |
| 3.1 项目概述 | 第25-26页 |
| 3.1.1 项目背景及目标 | 第25页 |
| 3.1.2 系统设计原则和性能需求 | 第25-26页 |
| 3.2 系统需求分析 | 第26-35页 |
| 3.2.1 系统需求概述 | 第26页 |
| 3.2.2 系统的角色分类 | 第26-27页 |
| 3.2.3 系统功能需求 | 第27-32页 |
| 3.2.4 其他需求 | 第32-35页 |
| 第四章 系统设计与实现 | 第35-73页 |
| 4.1 系统架构设计 | 第35-37页 |
| 4.1.1 系统的体系结构 | 第35-36页 |
| 4.1.2 框架整合 | 第36-37页 |
| 4.2 数据库设计 | 第37-48页 |
| 4.2.1 数据库设计的原则 | 第37-38页 |
| 4.2.2 数据库表的设计 | 第38-48页 |
| 4.3 功能模块设计 | 第48-66页 |
| 4.3.1 登陆模块设计 | 第49页 |
| 4.3.2 系统管理模块设计 | 第49-54页 |
| 4.3.3 客户管理模块设计 | 第54-62页 |
| 4.3.4 商机模块设计 | 第62-63页 |
| 4.3.5 活动管理模块 | 第63-65页 |
| 4.3.6 邮件管理 | 第65-66页 |
| 4.4 系统实现 | 第66-73页 |
| 4.4.1 系统登录模块实现 | 第66页 |
| 4.4.2 系统管理模块实现 | 第66-68页 |
| 4.4.3 客户管理模块实现 | 第68-69页 |
| 4.4.4 商机管理实现 | 第69-70页 |
| 4.4.5 活动管理实现 | 第70-71页 |
| 4.4.6 邮件管理模块实现 | 第71-73页 |
| 第五章 系统测试 | 第73-77页 |
| 5.1 系统测试环境 | 第73页 |
| 5.2 系统性能测试 | 第73-74页 |
| 5.3 软件功能测试 | 第74-77页 |
| 第六章 总结和展望 | 第77-79页 |
| 6.1 总结 | 第77页 |
| 6.2 展望 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
