我国旅游移动电子商务服务质量评价研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究现状及分析 | 第11-17页 |
| 1.2.1 用户体验的相关研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 服务质量评价的相关研究 | 第12-14页 |
| 1.2.3 旅游移动电子商务服务质量评价相关研究 | 第14-17页 |
| 1.2.4 研究现状分析 | 第17页 |
| 1.3 研究内容及创新点 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 论文创新点 | 第17-18页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第18-19页 |
| 第2章 基本概念概述 | 第19-23页 |
| 2.1 用户体验的内涵 | 第19-20页 |
| 2.1.1 体验经济 | 第19页 |
| 2.1.2 用户体验概念界定 | 第19页 |
| 2.1.3 用户体验的特征 | 第19-20页 |
| 2.1.4 用户体验影响因素 | 第20页 |
| 2.2 旅游移动电子商务服务概述 | 第20-22页 |
| 2.2.1 移动电子商务概念及特点 | 第20-21页 |
| 2.2.2 旅游移动电子商务服务方式 | 第21页 |
| 2.2.3 旅游移动电子商务服务功能 | 第21-22页 |
| 2.3 旅游移动电子商务服务用户体验 | 第22-23页 |
| 第3章 熵权模糊综合评价模型的建立 | 第23-33页 |
| 3.1 基于熵权的指标权重确定 | 第23-24页 |
| 3.1.1 熵权法计算权重的原理 | 第23页 |
| 3.1.2 熵权法计算权重的步骤 | 第23-24页 |
| 3.2 模糊综合评价法相关理论 | 第24-26页 |
| 3.2.1 模糊综合评价法的原理 | 第24-25页 |
| 3.2.2 模糊综合评价多级模型 | 第25-26页 |
| 3.3 基于熵权的模糊综合评价法步骤 | 第26-28页 |
| 3.4 熵权模糊综合评价模型的建立 | 第28-32页 |
| 3.4.1 评价指标体系的设计原则 | 第28页 |
| 3.4.2 指标体系建立的思路 | 第28-31页 |
| 3.4.3 熵权模糊综合评价的具体步骤 | 第31-32页 |
| 3.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 实证分析 | 第33-48页 |
| 4.1 研究对象介绍 | 第33页 |
| 4.2 数据来源 | 第33-35页 |
| 4.2.1 问卷设计及数据收集 | 第33页 |
| 4.2.2 样本描述性统计与分析 | 第33-34页 |
| 4.2.3 信度检验 | 第34-35页 |
| 4.3 熵权法计算指标权重 | 第35-41页 |
| 4.3.1 确定评价等级 | 第35页 |
| 4.3.2 熵值法确定指标权重 | 第35-41页 |
| 4.4 单因素评价及综合评价 | 第41-44页 |
| 4.5 服务质量提升策略 | 第44-47页 |
| 4.5.1 完善内容体验 | 第45页 |
| 4.5.2 提升用户的交互性体验 | 第45页 |
| 4.5.3 优化用户感受性体验 | 第45页 |
| 4.5.4 增强用户安全性体验 | 第45-46页 |
| 4.5.5 重视用户个性化需求体验 | 第46页 |
| 4.5.6 建立完整的用户体验体系 | 第46-47页 |
| 4.6 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 结论及展望 | 第48-50页 |
| 5.1 结论 | 第48页 |
| 5.2 不足与展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
