| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 诸论 | 第8-18页 |
| 1.1 问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第9页 |
| 1.1.3 研究的内容 | 第9页 |
| 1.2 理论综述 | 第9-18页 |
| 1.2.1 服务营销理论 | 第9-12页 |
| 1.2.2 服务创新理论 | 第12-14页 |
| 1.2.3 企业变革理论 | 第14-18页 |
| 第2章 通信设备行业市场环境及服务需求分析 | 第18-28页 |
| 2.1 行业环境分析 | 第18-20页 |
| 2.1.1 中国通信设备行业发展现状分析 | 第18页 |
| 2.1.2 运营商内部环境 | 第18-20页 |
| 2.2 竞争对手分析 | 第20-24页 |
| 2.2.1 竞争对手介绍 | 第20-21页 |
| 2.2.2 SWOT 分析 | 第21-24页 |
| 2.3 黑龙江移动公司运营商服务需求分析 | 第24-27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 NSN 通信公司服务管理现状及问题 | 第28-37页 |
| 3.1 NSN 通信公司简介 | 第28页 |
| 3.2 NSN 通信公司当前服务管理现状 | 第28-29页 |
| 3.3 服务管理中存在的问题 | 第29-34页 |
| 3.3.1 硬件粗放式管理的问题 | 第30-31页 |
| 3.3.2 网络优化瓶颈的问题 | 第31-32页 |
| 3.3.3 用户感知管理被动的问题 | 第32页 |
| 3.3.4 组织架构改革 | 第32-34页 |
| 3.4 问题成因 | 第34-36页 |
| 3.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 NSN 通信公司服务管理改进对策及保障措施 | 第37-49页 |
| 4.1 服务管理改进对策建议 | 第37-41页 |
| 4.1.1 建立本地库备件服务模式 | 第37-39页 |
| 4.1.2 采用优化分解的形式 | 第39-40页 |
| 4.1.3 主动管理用户感知 | 第40-41页 |
| 4.2 保障措施 | 第41-48页 |
| 4.2.1 组织架构保障 | 第41-43页 |
| 4.2.2 标准化项目管理流程保障 | 第43-48页 |
| 4.3 本章小结 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 后记 | 第54-55页 |
| 个人简历 | 第55页 |