| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究思路与研究内容 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 主要创新 | 第16-17页 |
| 第2章 相关概念与文献回顾 | 第17-28页 |
| 2.1 操作风险的概念及分类 | 第17-19页 |
| 2.1.1 操作风险的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 操作风险的分类 | 第18-19页 |
| 2.2 操作风险管理理论 | 第19-23页 |
| 2.2.1 内部控制理论 | 第19-22页 |
| 2.2.2 全面风险管理理论 | 第22页 |
| 2.2.3 公司治理理论 | 第22-23页 |
| 2.3 银行操作风险概念及分类 | 第23-26页 |
| 2.3.1 银行操作风险相关概念 | 第24页 |
| 2.3.2 银行操作风险种类及表现形式 | 第24页 |
| 2.3.3 我国银行操作风险现状 | 第24-26页 |
| 2.4 操作风险研究现状 | 第26-28页 |
| 第3章 农业银行柜面业务操作风险管理分析 | 第28-35页 |
| 3.1 农业银行简况 | 第28页 |
| 3.2 农业银行风险管理组织设置 | 第28-29页 |
| 3.3 农业银行柜面操作风险管理现状及问题 | 第29-35页 |
| 3.3.1 农业银行柜面操作风险管理现状 | 第29-31页 |
| 3.3.2 农业银行柜面操作风险管理存在问题 | 第31-32页 |
| 3.3.3 农业银行柜面操作风险点概述 | 第32-35页 |
| 第4章 农业银行柜面操作风险案例分析 | 第35-43页 |
| 4.1 制度因素引发柜面操作风险案例 | 第35-36页 |
| 4.2 员工因素引发柜面操作风险案例 | 第36-37页 |
| 4.3 自助设备因素引发柜面操作风险案例 | 第37-39页 |
| 4.4 超级柜台因素引发柜面操作风险案例 | 第39-43页 |
| 第5章 农业银行柜面业务操作风险管理优化 | 第43-63页 |
| 5.1 构建柜面操作风险管理体系 | 第43-46页 |
| 5.2 调整柜面操作风险防控制度 | 第46-58页 |
| 5.2.1 制定完善中国农业银行操作风险分类分级标准 | 第46-49页 |
| 5.2.2 强化制度落实 | 第49-51页 |
| 5.2.3 优化临柜业务授权机制 | 第51-53页 |
| 5.2.4 建立岗位人员管理机制 | 第53-54页 |
| 5.2.5 开展“柜面业务操作风险防控年”活动 | 第54-58页 |
| 5.3 构建柜面操作风险防控文化 | 第58-60页 |
| 5.4 优化自助设备操作风险防控 | 第60-63页 |
| 5.4.1 加强超级柜员机操作风险管理 | 第60-61页 |
| 5.4.2 进一步防范自助设备加配钞业务风险 | 第61-63页 |
| 第6章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 主要结论 | 第63页 |
| 6.2 研究展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第71页 |