| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 一、绪论 | 第10-23页 |
| (一) 问题提出及研究意义 | 第10-12页 |
| 1. 问题提出 | 第10-11页 |
| 2. 研究意义 | 第11-12页 |
| (二) 文献综述 | 第12-16页 |
| 1. 国外医患关系研究状况 | 第12-13页 |
| 2. 国内医患关系研究状况 | 第13-15页 |
| 3. 研究评述 | 第15-16页 |
| (三) 概念界定 | 第16-19页 |
| 1. 医患关系 | 第16-17页 |
| 2. 医患冲突和医患纠纷 | 第17-18页 |
| 3. 安全阀机制 | 第18-19页 |
| (四) 理论支持 | 第19-21页 |
| (五) 研究框架 | 第21-22页 |
| (六) 研究方法 | 第22-23页 |
| 1. 文献法 | 第22页 |
| 2. 访谈法 | 第22页 |
| 3. 观察法 | 第22-23页 |
| 二、我国医患关系状况及处理方式 | 第23-26页 |
| (一) 我国医患关系状况与特点 | 第23-24页 |
| 1. 医患关系建立期——契约关系束缚 | 第23-24页 |
| 2. 医患关系发展期——利益博弈 | 第24页 |
| 3. 医患关系结束期——情感宣泄 | 第24页 |
| (二) 我国医患关系处理的方式与不足 | 第24-26页 |
| 1. 我国目前医患关系处理方式 | 第24-25页 |
| 2. 我国目前医患关系处理方式存在的不足 | 第25-26页 |
| 三、P医院医患关系处理现状与存在的问题 | 第26-33页 |
| (一) P医院的典型医患冲突及处理情况 | 第26-31页 |
| 1. 医患关系初步建立——“自由放任式”对待 | 第26-27页 |
| 2. 医患冲突激化——“协商平息式”处置 | 第27-29页 |
| 3. 医患关系结束——“绝对权威式”处理 | 第29-31页 |
| (二) P医院医患关系处理中存在的问题与出路 | 第31-33页 |
| 1. P医院医患关系处理中存在的问题 | 第31-32页 |
| 2. P医院医患关系改善的出路 | 第32-33页 |
| 四、社会工作构建医患关系安全阀机制的可行性分析 | 第33-40页 |
| (一) 社会工作理念的契合性 | 第33-35页 |
| (二) 社会工作方法的适用性 | 第35-37页 |
| (三) 社会工作技巧的实用性 | 第37-40页 |
| 五、社会工作构建医患关系安全阀机制的构想与路径探讨 | 第40-44页 |
| (一) 社会工作构建医患关系安全阀机制的构想 | 第40-41页 |
| (二) 社会工作构建医患关系安全阀机制的路径探讨 | 第41-44页 |
| 1. 冲突预防期——促进医患沟通 | 第41页 |
| 2. 冲突化解期——及时介入危机 | 第41-43页 |
| 3. 冲突善后期——加强医患联系 | 第43-44页 |
| 总结与反思 | 第44-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |