| 致谢 | 第5-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.2.1 满意度研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 忠诚度研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 分时租赁研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.4 文献综述小结 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第18-20页 |
| 2 理论基础与方法 | 第20-32页 |
| 2.1 满意度概念及内涵 | 第20-24页 |
| 2.1.1 满意度理论概念 | 第20页 |
| 2.1.2 满意度影响因素 | 第20-21页 |
| 2.1.3 顾客满意度模型 | 第21-24页 |
| 2.2 忠诚度相关理论 | 第24-26页 |
| 2.2.1 顾客忠诚度概念 | 第24页 |
| 2.2.2 顾客忠诚度影响因素 | 第24-25页 |
| 2.2.3 顾客忠诚度指数计算 | 第25-26页 |
| 2.3 满意度实证分析方法 | 第26-28页 |
| 2.3.1 结构方程模型 | 第26页 |
| 2.3.2 结构方程模型建模步骤 | 第26-28页 |
| 2.4 四分图模型 | 第28-30页 |
| 2.5 本章小结 | 第30-32页 |
| 3 北京分时租赁消费者满意度影响因素问卷设计 | 第32-44页 |
| 3.1 问卷设计的内容 | 第32-35页 |
| 3.2 量表设计 | 第35-37页 |
| 3.3 预调查研究 | 第37-42页 |
| 3.4 本章小结 | 第42-44页 |
| 4 问卷结果数据分析及检验 | 第44-54页 |
| 4.1 数据的收集 | 第44-45页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第45-48页 |
| 4.3 问卷结果检验 | 第48-53页 |
| 4.3.1 问卷结果的正态性检验 | 第48-50页 |
| 4.3.2 问卷的信度检验 | 第50页 |
| 4.3.3 问卷的效度分析 | 第50-51页 |
| 4.3.4 问卷结果共同方法偏差检验 | 第51-53页 |
| 4.4 本章小结 | 第53-54页 |
| 5 北京分时租赁消费者感知质量、满意度、忠诚度关系验证 | 第54-70页 |
| 5.1 基于结构方程的模型构建 | 第54页 |
| 5.2 研究假设 | 第54-57页 |
| 5.3 北京分时租赁感知质量与满意度及忠诚度关系分析 | 第57-69页 |
| 5.3.1 北京分时租赁消费者感知质量与满意度关系实证 | 第57-60页 |
| 5.3.2 消费者满意度与消费者忠诚度关系实证 | 第60-61页 |
| 5.3.3 感知质量、消费者满意度与忠诚度关系实证 | 第61-68页 |
| 5.3.4 感知质量、消费者满意度与忠诚度中介效应检验 | 第68-69页 |
| 5.4 本章小结 | 第69-70页 |
| 6 北京分时租赁消费者满意度及忠诚度提升策略 | 第70-78页 |
| 6.1 四分图表分析满意度和忠诚度影响因素 | 第70-72页 |
| 6.1.1 基于四分图的北京分时租赁满意度策略模型 | 第70-71页 |
| 6.1.2 基于四分图的北京分时租赁忠诚度策略模型 | 第71-72页 |
| 6.2 基于四分图的满意度和忠诚度提升建议 | 第72-73页 |
| 6.3 基于观测变量的各因素的提升建议 | 第73-77页 |
| 6.4 本章小结 | 第77-78页 |
| 7 总结及展望 | 第78-80页 |
| 7.1 主要结论 | 第78-79页 |
| 7.2 研究展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-86页 |
| 附录A | 第86-90页 |
| 附录B | 第90-96页 |
| 附录C | 第96-106页 |
| 作者简历 | 第106-110页 |
| 学位论文数据集 | 第110页 |
