| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-5页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 问题的提出 | 第13-14页 |
| 1.4 研究思路与论文结构 | 第14-15页 |
| 1.4.1 技术路线 | 第14页 |
| 1.4.2 结构安排 | 第14-15页 |
| 1.5 主要创新点 | 第15-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-38页 |
| 2.1 互动 | 第17-25页 |
| 2.1.1 互动的概念界定 | 第17-20页 |
| 2.1.2 互动的维度结构 | 第20-23页 |
| 2.1.3 互动的研究现状 | 第23-25页 |
| 2.1.4 小结 | 第25页 |
| 2.2 顾客融入行为 | 第25-31页 |
| 2.2.1 顾客融入行为的内涵 | 第26-27页 |
| 2.2.2 顾客融入行为维度结构 | 第27-28页 |
| 2.2.3 顾客融入行为研究现状 | 第28-31页 |
| 2.2.4 小结 | 第31页 |
| 2.3 价值共创研究综述 | 第31-38页 |
| 2.3.1 价值共创的理论:服务主导逻辑理论 | 第31-34页 |
| 2.3.2 价值共创的内涵 | 第34-35页 |
| 2.3.3 价值共创研究现状 | 第35-37页 |
| 2.3.4 小结 | 第37-38页 |
| 3 概念模型与研究假设 | 第38-47页 |
| 3.1 研究变量的界定与测量 | 第38-40页 |
| 3.1.1 线上互动的维度结构 | 第38页 |
| 3.1.2 线下互动的维度结构 | 第38-39页 |
| 3.1.3 顾客融入行为的维度结构 | 第39-40页 |
| 3.1.4 价值共创的维度结构 | 第40页 |
| 3.2 价值共创模型研究的理论假设 | 第40-44页 |
| 3.2.1 线上互动与价值共创的关系 | 第40-41页 |
| 3.2.2 线上互动与顾客融入行为的关系 | 第41-42页 |
| 3.2.3 顾客融入行为与价值共创的关系 | 第42-43页 |
| 3.2.4 线下互动与价值共创的关系 | 第43页 |
| 3.2.5 线下互动与顾客融入行为的关系 | 第43-44页 |
| 3.3 研究模型 | 第44-47页 |
| 4 实证研究 | 第47-80页 |
| 4.1 研究方法 | 第47-49页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第47-48页 |
| 4.1.2 数据收集 | 第48-49页 |
| 4.2 数据统计分析 | 第49-60页 |
| 4.2.1 样本描述统计 | 第49-51页 |
| 4.2.2 信度与效度检验分析 | 第51-60页 |
| 4.3 回归分析 | 第60-69页 |
| 4.3.1 相关分析 | 第60-61页 |
| 4.3.2 互动对价值共创的影响 | 第61-64页 |
| 4.3.3 互动对顾客融入行为的影响 | 第64-68页 |
| 4.3.4 顾客融入行为对价值共创的影响 | 第68-69页 |
| 4.4 结构方程模型检验 | 第69-75页 |
| 4.4.1 初始数据分析 | 第69-70页 |
| 4.4.2 线上互动初始模型构建 | 第70-71页 |
| 4.4.3 线上互动模型的修正与确定 | 第71-73页 |
| 4.4.4 线下互动模型构建 | 第73-75页 |
| 4.5 研究结果分析 | 第75-77页 |
| 4.5.1 线上互动与线下互动对价值共创影响的差异性 | 第75页 |
| 4.5.2 顾客融入行为对价值共创的作用机制 | 第75-76页 |
| 4.5.3 互动对融入行为的作用机制 | 第76-77页 |
| 4.6 本章小结 | 第77-80页 |
| 5 案例研究 | 第80-86页 |
| 5.1 案例企业选择 | 第80页 |
| 5.2 数据收集 | 第80-81页 |
| 5.3 案例简介 | 第81-82页 |
| 5.4 互动和价值共创 | 第82-85页 |
| 5.4.1 线上互动:网易考拉平台跨境平台榜单经济 | 第82-83页 |
| 5.4.2 线下互动:考拉工厂平台 | 第83-84页 |
| 5.4.3 线上、线下互动:媒体电商平台 | 第84-85页 |
| 5.5 总结:网易考拉平台的价值共创模型 | 第85-86页 |
| 6 结论与展望 | 第86-90页 |
| 6.1 研究结论 | 第86-87页 |
| 6.2 理论贡献 | 第87-88页 |
| 6.3 研究的不足之处 | 第88-90页 |
| 参考文献 | 第90-98页 |
| 附录 | 第98-101页 |
| 攻读硕士期间的主要科研成果 | 第101-102页 |