| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 医疗服务产业的发展 | 第11页 |
| 1.1.2 病房输液护理的发展 | 第11-12页 |
| 1.1.3 服务设计和质量功能展开理论 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 课题研究内容 | 第13页 |
| 1.2.2 课题研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-19页 |
| 1.3.1 相关理论研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.2 输液护理辅助设计研究现状 | 第16-18页 |
| 1.3.3 输液护理辅助设计问题分析 | 第18-19页 |
| 1.4 研究架构与步骤 | 第19-20页 |
| 1.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 第二章 服务设计与QFD相关理论研究 | 第21-35页 |
| 2.1 服务设计相关理论研究 | 第21-25页 |
| 2.1.1 服务设计的定义 | 第21页 |
| 2.1.2 服务设计的特征分析 | 第21-23页 |
| 2.1.3 服务设计分析工具研究 | 第23-24页 |
| 2.1.4 服务设计评价工具研究 | 第24页 |
| 2.1.5 服务设计的改良分析 | 第24-25页 |
| 2.2 QFD相关理论研究 | 第25-31页 |
| 2.2.1 QFD的定义 | 第25-27页 |
| 2.2.2 QFD的应用研究 | 第27-28页 |
| 2.2.3 QFD的模式研究 | 第28-31页 |
| 2.2.4 现有QFD应用的局限性分析 | 第31页 |
| 2.3 基于服务设计的QFD相关理论研究 | 第31-33页 |
| 2.3.1 QFD理论在服务设计中的应用 | 第31-32页 |
| 2.3.2 基于服务设计的QFD改进模型 | 第32页 |
| 2.3.3 服务QFD理论在医疗行业中的应用 | 第32-33页 |
| 2.4 本章小结 | 第33-35页 |
| 第三章 基于患者需求分类的理论架构 | 第35-47页 |
| 3.1 患者需求获取 | 第35-38页 |
| 3.2 患者需求分类的依据 | 第38-40页 |
| 3.2.1 患者需求分类的理论依据 | 第38-39页 |
| 3.2.2 患者需求分类的现实依据 | 第39-40页 |
| 3.3 患者需求分类的方法 | 第40-42页 |
| 3.3.1 患者需求分类方法 | 第40-41页 |
| 3.3.2 患者需求分类可行性分析 | 第41-42页 |
| 3.4 理论分析流程架构 | 第42-44页 |
| 3.5 本章小结 | 第44-47页 |
| 第四章 病房输液护理服务分析与设计策略 | 第47-64页 |
| 4.1 基于服务QFD的专业类操作需求分析 | 第47-56页 |
| 4.1.1 基于亲和图法的专业类操作需求整理 | 第47页 |
| 4.1.2 基于层级分析法的专业类操作需求重要度分析 | 第47-51页 |
| 4.1.3 医疗导向一阶质量屋 | 第51-53页 |
| 4.1.4 专业类需求二阶质量屋 | 第53-56页 |
| 4.2 基于患者深度访谈的沟通类操作需求分析 | 第56-62页 |
| 4.2.1 访谈流程 | 第56-58页 |
| 4.2.2 需求整理 | 第58-60页 |
| 4.2.3 旅程图分析 | 第60-62页 |
| 4.3 设计策略 | 第62-63页 |
| 4.4 本章小结 | 第63-64页 |
| 第五章 病房输液辅助设备设计实践 | 第64-72页 |
| 5.1 设计方向的提出 | 第64-65页 |
| 5.1.1 设计要点分析 | 第64页 |
| 5.1.2 设计定位 | 第64-65页 |
| 5.2 病房输液辅助系统设计实践 | 第65-69页 |
| 5.2.1 病房输液辅助系统产品设计 | 第65-67页 |
| 5.2.2 病房输液辅助系统操作流程 | 第67-69页 |
| 5.3 病房输液信息系统设计实践 | 第69-70页 |
| 5.4 改进后的病房输液护理服务评估 | 第70-72页 |
| 总结与展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-78页 |
| 附录1专业类操作AHP调查问卷 | 第78-80页 |
| 附录2沟通类操作调查问卷 | 第80-82页 |
| 攻读硕士期间取得的研究成果 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 附件 | 第84页 |