| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-22页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 理论基础及文献综述 | 第14-20页 |
| 1.2.1 理论基础 | 第14-17页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第17-20页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第20-22页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-22页 |
| 第2章 长沙银行零售业务竞争战略环境分析 | 第22-44页 |
| 2.1 长沙银行基本概况 | 第22-23页 |
| 2.1.1 长沙银行的简介 | 第22页 |
| 2.1.2 长沙银行业务发展现状 | 第22页 |
| 2.1.3 长沙银行的整体发展战略 | 第22-23页 |
| 2.2 外部环境分析 | 第23-32页 |
| 2.2.1 区域环境分析 | 第23-24页 |
| 2.2.2 金融环境分析 | 第24-28页 |
| 2.2.3 竞争环境分析 | 第28-32页 |
| 2.3 内部环境与现存问题分析 | 第32-39页 |
| 2.3.1 内部资源分析 | 第32-34页 |
| 2.3.2 能力分析 | 第34-36页 |
| 2.3.3 零售业务发展现状及问题分析 | 第36-39页 |
| 2.4 SWOT分析 | 第39-44页 |
| 2.4.1 优势分析 | 第39-40页 |
| 2.4.2 劣势分析 | 第40-41页 |
| 2.4.3 外部机遇 | 第41-42页 |
| 2.4.4 外部威胁 | 第42-44页 |
| 第3章 长沙银行零售业务竞争战略的制定 | 第44-57页 |
| 3.1 战略目标定位与竞争战略选择 | 第44-45页 |
| 3.1.1 战略目标定位 | 第44页 |
| 3.1.2 竞争战略选择 | 第44-45页 |
| 3.2 品牌差异化 | 第45-47页 |
| 3.2.1 长沙银行品牌定位 | 第45页 |
| 3.2.2 长沙银行品牌建设 | 第45-46页 |
| 3.2.3 零售业务客户定位 | 第46-47页 |
| 3.3 产品差异化 | 第47-49页 |
| 3.3.1 打造市民金融平台完整解决方案 | 第47页 |
| 3.3.2 健全家庭财富核心产品体系 | 第47-48页 |
| 3.3.3 定制化社区居民量身金融产品 | 第48-49页 |
| 3.3.4 特色化信用卡产品 | 第49页 |
| 3.3.5“云金融”的开发 | 第49页 |
| 3.4 营销差异化 | 第49-52页 |
| 3.4.1 互联网金融 | 第50页 |
| 3.4.2 金融IC卡 | 第50-51页 |
| 3.4.3 建立有效的产品定价机制 | 第51页 |
| 3.4.4 公积金业务推广 | 第51页 |
| 3.4.6 市民卡客户定向营销 | 第51-52页 |
| 3.5 渠道差异化 | 第52-54页 |
| 3.5.1 全渠道统筹管理 | 第52-53页 |
| 3.5.2 网点渠道电子化建设 | 第53页 |
| 3.5.3 第三方渠道开拓 | 第53-54页 |
| 3.6 服务差异化 | 第54-57页 |
| 3.6.1 完善客户信息数据库 | 第54-55页 |
| 3.6.2 实现客户分层服务 | 第55-56页 |
| 3.6.3 服务社区化 | 第56页 |
| 3.6.4 推行营业网点低柜服务模式 | 第56-57页 |
| 第4章 长沙银行零售业务竞争战略保障措施及预期效果 | 第57-67页 |
| 4.1 人才建设 | 第57-59页 |
| 4.1.1 优化网点岗位配置 | 第57页 |
| 4.1.2 建设专业销售队伍 | 第57-59页 |
| 4.1.3 完善人才选拔机制 | 第59页 |
| 4.2 管理机制 | 第59-60页 |
| 4.2.1 考核机制 | 第59-60页 |
| 4.2.2 激励与约束机制 | 第60页 |
| 4.3 风险管控 | 第60-63页 |
| 4.3.1 风险管理理念 | 第60-61页 |
| 4.3.2 信用风险管理 | 第61-62页 |
| 4.3.3 市场风险管理 | 第62页 |
| 4.3.4 信息风险管理 | 第62-63页 |
| 4.4 企业文化 | 第63-65页 |
| 4.4.1 制度文化 | 第63页 |
| 4.4.2 创新文化 | 第63-64页 |
| 4.4.3 服务文化 | 第64-65页 |
| 4.4.4 科技文化 | 第65页 |
| 4.5 预期效果 | 第65-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72页 |