制造企业服务营销能力提升策略研究--以W企业为例
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究的主要内容与方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究的主要方法 | 第14页 |
| 1.4 研究的技术路线 | 第14-16页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第17-21页 |
| 2.1 营销策略的内涵与特征 | 第17-18页 |
| 2.1.1 营销策略的内涵 | 第17页 |
| 2.1.2 营销策略的特征 | 第17-18页 |
| 2.2 服务营销能力的内涵与形式 | 第18-19页 |
| 2.2.1 服务营销能力的内涵 | 第18-19页 |
| 2.2.2 服务营销能力的形式 | 第19页 |
| 2.3 制造企业服务营销的特征 | 第19页 |
| 2.4 制造企业服务营销的基础理论 | 第19-21页 |
| 第三章 制造企业服务营销能力的影响因素分析 | 第21-26页 |
| 3.1 企业自身方面的影响因素 | 第21-23页 |
| 3.2 客户方面的影响因素 | 第23-24页 |
| 3.3 行业行为方面的影响因素 | 第24-26页 |
| 第四章 制造企业服务营销能力提升策略分析 | 第26-33页 |
| 4.1 制造企业服务营销能力提升的流程 | 第26-29页 |
| 4.1.1 制造企业服务营销能力提升的原则 | 第26-27页 |
| 4.1.2 制造企业服务营销能力提升的过程 | 第27-29页 |
| 4.1.3 制造企业服务营销能力提升的方法 | 第29页 |
| 4.2 制造企业服务营销能力提升的组织保障 | 第29-30页 |
| 4.3 制造企业服务营销能力提升的资源整合 | 第30-33页 |
| 第五章W企业服务营销能力提升案例分析 | 第33-44页 |
| 5.1 W企业案例概述 | 第33-34页 |
| 5.1.1 W企业基本情况 | 第33页 |
| 5.1.2 W企业服务营销能力概述 | 第33-34页 |
| 5.2 W企业服务营销能力提升的过程与方法 | 第34-37页 |
| 5.2.1 W企业服务营销能力提升的过程 | 第34-36页 |
| 5.2.2 W企业服务营销能力提升的方法 | 第36-37页 |
| 5.3 W企业服务营销能力提升的保障机制 | 第37-39页 |
| 5.4 W企业服务营销能力存在问题分析 | 第39-41页 |
| 5.4.1 W企业服务营销能力SWOT分析 | 第39-40页 |
| 5.4.2 W企业服务营销能力问题分析 | 第40-41页 |
| 5.5 W企业服务营销能力提升的策略分析 | 第41-44页 |
| 5.5.1 培养全员参与的服务营销理念 | 第41页 |
| 5.5.2 建立人才管理、培养体系 | 第41-42页 |
| 5.5.3 加强信息化建设 | 第42-43页 |
| 5.5.4 加强服务营销创新 | 第43-44页 |
| 第六章 结论与展望 | 第44-46页 |
| 6.1 研究结论 | 第44-45页 |
| 6.2 研究展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
