| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第8-9页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 相关概念与理论基础 | 第14-21页 |
| 2.1 相关概念 | 第14-16页 |
| 2.1.1 高校后勤社会化概况 | 第14页 |
| 2.1.2 物业维修管理的概念与内涵 | 第14-15页 |
| 2.1.3 高校后勤零星维修的特点 | 第15-16页 |
| 2.2 相关理论 | 第16-21页 |
| 2.2.1 优化管理法 | 第16-17页 |
| 2.2.2 全面质量管理理论 | 第17-19页 |
| 2.2.3 标准化管理理论 | 第19-21页 |
| 第三章 温州大学零星维修管理现状及存在的问题 | 第21-31页 |
| 3.1 温州大学零星维修服务部门概况 | 第21-23页 |
| 3.1.1 零星维修服务部简介 | 第21页 |
| 3.1.2 零星维修服务区域范围 | 第21-22页 |
| 3.1.3 零星维修服务的范围界定及包含的内容 | 第22-23页 |
| 3.2 温州大学零星维修服务部管理现状 | 第23页 |
| 3.2.1 组织结构现状 | 第23页 |
| 3.2.2 管理信息系统运行现状 | 第23页 |
| 3.3 现行维修管理现状分析 | 第23-28页 |
| 3.3.1 调研设计 | 第23-24页 |
| 3.3.2 调查结果分析 | 第24-28页 |
| 3.4 温州大学零星维修管理存在的问题 | 第28-31页 |
| 3.4.1 信息化管理不广泛 | 第28-29页 |
| 3.4.2 规范化管理不到位 | 第29页 |
| 3.4.3 制度化管理不健全 | 第29-30页 |
| 3.4.4 员工队伍专业化程度不高 | 第30-31页 |
| 第四章 温州大学零星维修管理对策 | 第31-47页 |
| 4.1 优化维修信息管理系统功能 | 第31-33页 |
| 4.1.1 开发手机应用端口，提高管理效率 | 第31-32页 |
| 4.1.2 开发智能提示及数据分析功能，提高科学决策 | 第32-33页 |
| 4.1.3 开通移动通讯互通，提高信息沟通效率 | 第33页 |
| 4.1.4 完善仓库管理，实现与采购管理模块对接 | 第33页 |
| 4.2 优化业务流程 | 第33-39页 |
| 4.2.1 编制系统操作总流程，提高维修掌控力 | 第34-35页 |
| 4.2.2 优化现场维修作业流程，提高维修质量 | 第35-38页 |
| 4.2.3 编制维修回访流程，提高服务质量 | 第38-39页 |
| 4.3 优化业务管理规范标准 | 第39-42页 |
| 4.3.1 强化中心控制管理，发挥整体管控作用 | 第39-40页 |
| 4.3.2 细化片区规范管理，掌握区域运行情况 | 第40页 |
| 4.3.3 细化业务过程管理，切实处理每项报修 | 第40-41页 |
| 4.3.4 规范仓库管理，为开展业务提供保障 | 第41-42页 |
| 4.4 优化质量管理 | 第42-47页 |
| 4.4.1 强化时效管理，提高服务及时性 | 第43-44页 |
| 4.4.2 规范现场管理，提高维修质量 | 第44-45页 |
| 4.4.3 强化落实质量回访，提高服务水平 | 第45-47页 |
| 第五章 温州大学零星维修管理运行保障 | 第47-54页 |
| 5.1 强化维修队伍建设，提升管理内在保障 | 第47-48页 |
| 5.1.1 全面加强班组建设 | 第47-48页 |
| 5.1.2 优化职工素质 | 第48页 |
| 5.2 强化规章制度建设，提升管理制度保障 | 第48-51页 |
| 5.2.1 制定维修基础管理制度 | 第49页 |
| 5.2.2 加强值班管理制度建设 | 第49-50页 |
| 5.2.3 强化维修质量管理制度建设 | 第50页 |
| 5.2.4 强化考核管理制度建设 | 第50-51页 |
| 5.3 强化规划与维护，提升设备运行保障 | 第51-54页 |
| 5.3.1 做好维修中长期规划 | 第51页 |
| 5.3.2 做好检查维护工作 | 第51-52页 |
| 5.3.3 做好保养维护工作 | 第52-54页 |
| 第六章 结论与展望 | 第54-55页 |
| 6.1 总结 | 第54页 |
| 6.2 展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录：温州大学零星维修服务管理现状调查表 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |