| 中文摘要 | 第12-13页 |
| ABSTRACT | 第13-14页 |
| 1.绪论 | 第15-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第15-16页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第16-18页 |
| 1.2.1 国外研究动态 | 第16-17页 |
| 1.2.2 国内研究动态 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第18-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-21页 |
| 2.主要概念与理论基础 | 第21-27页 |
| 2.1 财富管理业务的内容及特点 | 第21-22页 |
| 2.1.1 财富管理业务的概念 | 第21页 |
| 2.1.2 财富管理业务特点 | 第21-22页 |
| 2.2 国内外财富管理业务发展概况 | 第22-25页 |
| 2.2.1 国外财富管理业务发展概况 | 第22-23页 |
| 2.2.2 国内财富管理业务发展概况 | 第23-25页 |
| 2.3 财富管理业务营销理论基础 | 第25-27页 |
| 2.3.1 客户关系管理理论 | 第25-26页 |
| 2.3.2 营销组合策略理论 | 第26页 |
| 2.3.3 SWOT理论 | 第26-27页 |
| 3.招商银行财富管理业务营销现状及问题分析 | 第27-39页 |
| 3.1 招商银行及其财富管理服务简介 | 第27-28页 |
| 3.1.1 招商银行财富管理业务规模及市场声誉 | 第27页 |
| 3.1.2 招商银行财富管理业务的主要产品 | 第27-28页 |
| 3.2 招商银行财富管理业务SWOT分析 | 第28-32页 |
| 3.2.1 招商银行财富管理业务的优势 | 第28-29页 |
| 3.2.2 招商银行财富管理业务的劣势 | 第29-31页 |
| 3.2.3 招商银行财富管理业务的机遇 | 第31页 |
| 3.2.4 招商银行财富管理业务的威胁 | 第31-32页 |
| 3.3 招商银行财富管理业务营销现状分析 | 第32-39页 |
| 3.3.1 财富管理客户概况 | 第32页 |
| 3.3.2 财富管理客户服务策略及现状 | 第32-35页 |
| 3.3.3 招商银行财富管理业务产品营销现状 | 第35-39页 |
| 4.高净值人士特征与财富管理需求分析 | 第39-45页 |
| 4.1 高净值人士特征 | 第39-42页 |
| 4.1.1 高净值人士的基本特征 | 第39-40页 |
| 4.1.2 高净值人士的财富及职业特征 | 第40-42页 |
| 4.2 高净值人士财富管理需求调查 | 第42-43页 |
| 4.2.1 高净值人士财富管理理目标 | 第42页 |
| 4.2.2 高净值人士未来五年投资项目 | 第42-43页 |
| 4.3 高净值人士选择财富管理业务的因素调查 | 第43-45页 |
| 4.3.1 高净值人士使用财富管理业务的时间 | 第43页 |
| 4.3.2 高净值人士选择财富管理业务的原因 | 第43-45页 |
| 5.招商银行财富管理业务营销的对策 | 第45-53页 |
| 5.1 分析客户所处家庭生命周期阶段提供财富管理产品 | 第45-47页 |
| 5.1.1 参考客户所处家庭生命周期阶段研发产品 | 第45-46页 |
| 5.1.2 在财富管理的产品内容和服务上充分体现差异化 | 第46-47页 |
| 5.1.3 为客户提供财富管理的跨境服务 | 第47页 |
| 5.2 尽量拓展财富管理客户的来源渠道 | 第47-49页 |
| 5.2.1 存量客户升级及员工推荐 | 第47-48页 |
| 5.2.2 通过网络银行获取客户 | 第48页 |
| 5.2.3 老客户及合作伙伴的推荐 | 第48-49页 |
| 5.3 财富管理产品价格制定有适度空间，层级特点明显 | 第49-50页 |
| 5.3.1 财富管理产品价格制定要求 | 第49页 |
| 5.3.2 进一步完善财富管理业务盈利模式 | 第49-50页 |
| 5.4 建立更具有竞争力的财富管理业务品牌 | 第50-53页 |
| 5.4.1 提高产品信誉度 | 第50-51页 |
| 5.4.2 科学规划理财产品的品牌传播策略 | 第51页 |
| 5.4.3 加强对财富管理产品品牌的维护 | 第51-53页 |
| 6.招商银行财富管理业务营销策略的保障措施 | 第53-59页 |
| 6.1 加强财富管理客户服务的人才培育 | 第53-55页 |
| 6.1.1 加强人员配备，提高服务能力 | 第53页 |
| 6.1.2 建立分层、专业的维护团队 | 第53-55页 |
| 6.2 加强财富管理业务风险防范 | 第55-56页 |
| 6.2.1 完善风险管理内部架构和职责分工 | 第55页 |
| 6.2.2 认真开展尽职调查 | 第55-56页 |
| 6.2.3 建立风险限额管理制度 | 第56页 |
| 6.3 加强财富管理客户信息技术的管理 | 第56-59页 |
| 6.3.1 增加客户端的服务功能 | 第56-57页 |
| 6.3.2 增强产品定制和开放式产品平台的功能 | 第57页 |
| 6.3.3 增加业绩统计、向客户定期报告等功能 | 第57-59页 |
| 结论与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 个人简况及联系方式 | 第64-65页 |
