| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第10-20页 |
| 一、问题的提出和研究意义 | 第10-12页 |
| （一）选题背景 | 第10-11页 |
| （二）研究意义 | 第11-12页 |
| 二、国内外文献研究述评 | 第12-17页 |
| （一）国内文献研究述评 | 第13-14页 |
| （二）国外文献研究述评 | 第14-17页 |
| 三、研究方法 | 第17页 |
| （一）文献研究法 | 第17页 |
| （二）问卷调查法 | 第17页 |
| （三）访谈法 | 第17页 |
| 四、研究内容与研究思路 | 第17-20页 |
| 第一章 相关理论综述 | 第20-29页 |
| 一、相关概念的界定 | 第20-22页 |
| （一）公路客运及其职工 | 第20页 |
| （二）职工教育培训 | 第20-21页 |
| （三）职工教育培训效果评估 | 第21-22页 |
| 二、相关理论基础 | 第22-29页 |
| （一）公共服务理论 | 第22-23页 |
| （二）人力资本理论 | 第23-25页 |
| （三）马斯洛的需求层次理论 | 第25-26页 |
| （四）培训效果评估理论 | 第26-29页 |
| 第二章 常州市公路客运系统职工培训效果评估的现状及存在问题 | 第29-39页 |
| 一、常州市公路客运系统职工培训效果评估现状 | 第29-34页 |
| 二、常州市公路客运系统职工培训效果评估存在的问题 | 第34-35页 |
| （一）评估层次较低 | 第34-35页 |
| （二）培训评估方法过于简单 | 第35页 |
| （三）培训评估主体单一 | 第35页 |
| （四）培训评估结果无反馈和利用不足 | 第35页 |
| 三、常州市公路客运系统职工培训效果评估中现存问题的原因分析 | 第35-39页 |
| （一）对培训的重视程度不够 | 第36页 |
| （二）培训效果评估工作本身具有的复杂性 | 第36-37页 |
| （三）培训组织者的专业能力限制 | 第37页 |
| （四）尚未形成规范的培训效果评估机制 | 第37-39页 |
| 第三章 国内外相关经验借鉴 | 第39-43页 |
| 一、国内经验借鉴 | 第39-40页 |
| （一）不同评估模型的使用时间和数量 | 第39-40页 |
| （二）不同评估模型的应用领域 | 第40页 |
| 二、国外经验借鉴 | 第40-43页 |
| （一）评估内容完整、量化 | 第41页 |
| （二）评估方法上所用技术科学 | 第41页 |
| （三）引入第三方评估机构 | 第41页 |
| （四）注重评估结果的运用 | 第41页 |
| （五）对我国的启示 | 第41-43页 |
| 第四章 常州市公路客运系统职工教育培训效果评估改善建议 | 第43-57页 |
| 一、培训效果评估理念建设 | 第43-44页 |
| （一）更新员工培训效果评估理念 | 第43页 |
| （二）树立绩效评估理念 | 第43-44页 |
| 二、培训效果评估标准的建设 | 第44页 |
| 三、培训效果评估实施的完善 | 第44-55页 |
| （一）培训效果评估的前期准备 | 第45页 |
| （二）培训效果评估的实施阶段 | 第45-55页 |
| （三）评估结果的反馈与运用 | 第55页 |
| 四、培训效果评估制度的健全 | 第55-57页 |
| （一）完善员工培训效果评估制度 | 第55-56页 |
| （二）建立培训效果评估管理制度 | 第56页 |
| （三）建立培训效果评估激励机制 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
