| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容 | 第10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10-12页 |
| 2 理论研究综述 | 第12-17页 |
| 2.1 相关理论概述 | 第12-15页 |
| 2.2 国内外加油站非油业务发展研究综述 | 第15-17页 |
| 2.2.1 国外加油站非油业务发展概述 | 第15-16页 |
| 2.2.2 国内社会经营加油站非油业务发展概述 | 第16页 |
| 2.2.3 合资公司加油站非油业务发展概述 | 第16-17页 |
| 3 中石油加油站非油业务发展现状分析 | 第17-26页 |
| 3.1 中石油加油站非油业务发展历程 | 第17-21页 |
| 3.1.1 经营规模 | 第17-18页 |
| 3.1.2 经营特色 | 第18-19页 |
| 3.1.3 中石油四川公司非油业务发展情况 | 第19-21页 |
| 3.2 四川加油站非油业务发展存在的问题 | 第21-26页 |
| 3.2.1 面对专业超市等带来的竞争压力 | 第22-23页 |
| 3.2.2 员工队伍思想认识不够 | 第23-24页 |
| 3.2.3 缺乏统一标示，标准不统一 | 第24页 |
| 3.2.4 没有具备核心竞争力的商品 | 第24-25页 |
| 3.2.5 中转仓建设跟不上发展需要 | 第25-26页 |
| 4 中石油加油站非油业务多元化发展环境分析 | 第26-37页 |
| 4.1 中石油加油站非油业务多元化业务SWOT分析 | 第27-30页 |
| 4.2 中石油加油站非油业务多元化业务波特五力模型分析 | 第30-33页 |
| 4.3 中石油加油站非油业务多元化业务客户需求分析 | 第33-37页 |
| 5 中石油加油站非油品业务横向多元化发展对策建议 | 第37-47页 |
| 5.1 对非油业务目标市场的定位和营销对策 | 第37-39页 |
| 5.1.1 外部市场的培育策略 | 第37-38页 |
| 5.1.2 产品适销对路的策略 | 第38页 |
| 5.1.3 重点商品着重开发的策略 | 第38页 |
| 5.1.4 主动出击策略 | 第38-39页 |
| 5.2 非油品经营管理方面的对策 | 第39-40页 |
| 5.2.1 坚持走特色之路 | 第39-40页 |
| 5.2.2 坚持突出规模 | 第40页 |
| 5.2.3 坚持以管理为抓手 | 第40页 |
| 5.3 非油品业务的延伸对策 | 第40-42页 |
| 5.3.1 市区非油品业务延伸策略 | 第41页 |
| 5.3.2 国省道、高速公路加油站非油品业务延伸策略 | 第41-42页 |
| 5.3.3 区乡加油站非油品业务延伸策略 | 第42页 |
| 5.4 非油品营运效率对策 | 第42-43页 |
| 5.4.1 建立现代化的物流管理体系 | 第42-43页 |
| 5.4.2 信息化建设，助推非油品业务提升效率 | 第43页 |
| 5.5 非油品业务队伍管理对策 | 第43-46页 |
| 5.5.1 提升服务质量 | 第44页 |
| 5.5.2 搭建员工成长平台 | 第44页 |
| 5.5.3 建立合适的效果评价体系 | 第44-45页 |
| 5.5.4 加强风险防范和管理制度建设 | 第45-46页 |
| 5.6 小结 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
