| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 绪论 | 第9-16页 |
| 0.1 研究背景 | 第9页 |
| 0.2 研究现状 | 第9-13页 |
| 0.2.1 电子商务物流配送研究 | 第10-11页 |
| 0.2.2 物流配送质量和满意度研究 | 第11-13页 |
| 0.3 研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 0.4 研究内容与框架 | 第14-15页 |
| 0.5 创新点 | 第15-16页 |
| 1 理论基础 | 第16-28页 |
| 1.1 B2C电子商务与物流配送 | 第16-23页 |
| 1.1.1 B2C电子商务与物流配送的关系 | 第16-17页 |
| 1.1.2 B2C电子商务物流配送的典型模式、流程及特点 | 第17-21页 |
| 1.1.3 B2C电子商务企业的物流配送实践 | 第21-23页 |
| 1.2 B2C电子商务物流配送客户满意度研究 | 第23-28页 |
| 1.2.1 B2C电子商务客户满意度现状 | 第23-25页 |
| 1.2.2 B2C电子商务物流配送对客户满意度的影响 | 第25-26页 |
| 1.2.3 B2C电子商务客户满意度评价指标体系 | 第26-28页 |
| 2 研究设计 | 第28-33页 |
| 2.1 研究模型 | 第28页 |
| 2.2 研究假设 | 第28-30页 |
| 2.3 调查量表设计 | 第30-32页 |
| 2.4 问卷收集方法 | 第32页 |
| 2.5 数据分析方法 | 第32-33页 |
| 3 数据分析 | 第33-41页 |
| 3.1 描述性统计分析 | 第33-36页 |
| 3.1.1 样本描述性统计分析 | 第33-36页 |
| 3.1.2 满意度指标均值分析 | 第36页 |
| 3.2 信度检验与效度检验 | 第36-38页 |
| 3.2.1 信度检验 | 第36-37页 |
| 3.2.2 效度检验 | 第37-38页 |
| 3.3 相关分析 | 第38-39页 |
| 3.4 回归分析 | 第39-41页 |
| 4 结论及展望 | 第41-46页 |
| 4.1 研究结论 | 第41-42页 |
| 4.2 研究启示 | 第42-45页 |
| 4.2.1 B2C电子商务物流配送服务问题分析 | 第43-44页 |
| 4.2.2 B2C电子商务物流配送对策分析 | 第44-45页 |
| 4.3 研究局限与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |