机场服务满意度犹豫模糊综合评价方法
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-26页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 第二节 机场服务质量评价研究现状 | 第10-23页 |
| 一 机场服务质量评价综述 | 第10-17页 |
| 二 犹豫模糊理论与应用现状 | 第17-23页 |
| 第三节 主要研究内容与方法 | 第23-25页 |
| 第四节 本文特色与创新之处 | 第25-26页 |
| 第二章 机场服务满意度评价指标与权重 | 第26-39页 |
| 第一节 机场服务满意度影响因素分析 | 第26-29页 |
| 一 机场交通与机场设施 | 第26-27页 |
| 二 机场商贸与机场安检 | 第27-28页 |
| 三 不正常航班地面服务与机场综合服务 | 第28-29页 |
| 第二节 机场服务满意度评价指标体系 | 第29-34页 |
| 一 各维度下评价指标的确定 | 第29-32页 |
| 二 机场服务满意度评价指标体系的构建 | 第32-34页 |
| 第三节 有序加权平均算子赋权法 | 第34-39页 |
| 一 OWA算子与AP赋权法 | 第34-36页 |
| 二 基于OWA算子的指标权重确定 | 第36-39页 |
| 第三章 机场服务满意度犹豫模糊评价 | 第39-51页 |
| 第一节 机场服务满意度犹豫模糊语言 | 第39-42页 |
| 一 语言术语集和语言变量 | 第39-41页 |
| 二 机场服务满意度评价语言的确定 | 第41-42页 |
| 第二节 犹豫模糊语言算子 | 第42-46页 |
| 一 算子的概述 | 第43-45页 |
| 二 机场服务满意度集结算子 | 第45-46页 |
| 第三节 机场服务满意度评价方法 | 第46-51页 |
| 一 指标层评价结果的确定 | 第46-47页 |
| 二 维度层评价结果的确定 | 第47-49页 |
| 三 确定综合评价结果 | 第49-51页 |
| 第四章 机场服务满意度犹豫模糊评价实证 | 第51-65页 |
| 第一节 上海虹桥国际机场服务满意度评价 | 第51-59页 |
| 一 上海虹桥国际机场状况简介 | 第51-52页 |
| 二 虹桥机场服务满意度评价 | 第52-59页 |
| 第二节 针对郑州新郑机场的服务满意度评价 | 第59-61页 |
| 一 郑州新郑国际机场简介 | 第59-60页 |
| 二 郑州机场服务满意度评价 | 第60-61页 |
| 第三节 评价结果的对比分析与总结 | 第61-65页 |
| 一 郑州机场自我对比分析 | 第61-62页 |
| 二 郑州机场与虹桥机场的对比分析 | 第62-65页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第65-67页 |
| 第一节 研究结论 | 第65-66页 |
| 第二节 相关建议 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
