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机场服务满意度犹豫模糊综合评价方法

摘要第4-5页
Abstract第5-6页
第一章 绪论第9-26页
    第一节 研究背景与意义第9-10页
    第二节 机场服务质量评价研究现状第10-23页
        一 机场服务质量评价综述第10-17页
        二 犹豫模糊理论与应用现状第17-23页
    第三节 主要研究内容与方法第23-25页
    第四节 本文特色与创新之处第25-26页
第二章 机场服务满意度评价指标与权重第26-39页
    第一节 机场服务满意度影响因素分析第26-29页
        一 机场交通与机场设施第26-27页
        二 机场商贸与机场安检第27-28页
        三 不正常航班地面服务与机场综合服务第28-29页
    第二节 机场服务满意度评价指标体系第29-34页
        一 各维度下评价指标的确定第29-32页
        二 机场服务满意度评价指标体系的构建第32-34页
    第三节 有序加权平均算子赋权法第34-39页
        一 OWA算子与AP赋权法第34-36页
        二 基于OWA算子的指标权重确定第36-39页
第三章 机场服务满意度犹豫模糊评价第39-51页
    第一节 机场服务满意度犹豫模糊语言第39-42页
        一 语言术语集和语言变量第39-41页
        二 机场服务满意度评价语言的确定第41-42页
    第二节 犹豫模糊语言算子第42-46页
        一 算子的概述第43-45页
        二 机场服务满意度集结算子第45-46页
    第三节 机场服务满意度评价方法第46-51页
        一 指标层评价结果的确定第46-47页
        二 维度层评价结果的确定第47-49页
        三 确定综合评价结果第49-51页
第四章 机场服务满意度犹豫模糊评价实证第51-65页
    第一节 上海虹桥国际机场服务满意度评价第51-59页
        一 上海虹桥国际机场状况简介第51-52页
        二 虹桥机场服务满意度评价第52-59页
    第二节 针对郑州新郑机场的服务满意度评价第59-61页
        一 郑州新郑国际机场简介第59-60页
        二 郑州机场服务满意度评价第60-61页
    第三节 评价结果的对比分析与总结第61-65页
        一 郑州机场自我对比分析第61-62页
        二 郑州机场与虹桥机场的对比分析第62-65页
第五章 研究结论与展望第65-67页
    第一节 研究结论第65-66页
    第二节 相关建议第66-67页
参考文献第67-71页
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果第71-72页
致谢第72页

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