| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 本文研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 本文研究意义 | 第10-12页 |
| 1.3 本文的研究方法与创新点 | 第12-13页 |
| 1.3.1 本文的研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 本文的创新点 | 第13页 |
| 1.4 论文研究框架与研究内容 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-32页 |
| 2.1 营销道德文献回顾 | 第15-21页 |
| 2.1.1 相关概念界定 | 第15-16页 |
| 2.1.2 国外营销道德研究 | 第16-19页 |
| 2.1.3 国内营销道德研究 | 第19-21页 |
| 2.2 顾客忠诚文献综述 | 第21-32页 |
| 2.2.1 顾客忠诚的内涵 | 第21-25页 |
| 2.2.2 顾客忠诚驱动因素分析 | 第25-30页 |
| 2.2.3 顾客忠诚的测评 | 第30-32页 |
| 第3章 旅游企业营销道德现状分析 | 第32-36页 |
| 3.1 旅游企业营销道德评价标准设定 | 第32页 |
| 3.2 旅游企业营销道德缺失表现 | 第32-36页 |
| 第4章 理论模型与研究假设 | 第36-43页 |
| 4.1 模型构建 | 第36-38页 |
| 4.2 研究假设 | 第38-43页 |
| 4.2.1 企业营销道德与顾客满意度关系假设 | 第38-39页 |
| 4.2.2 顾客满意与顾客忠诚关系假设 | 第39-41页 |
| 4.2.3 旅游企业营销道德与顾客忠诚关系假设 | 第41-43页 |
| 第5章 实证分析 | 第43-59页 |
| 5.1 研究设计 | 第43-48页 |
| 5.1.1 问卷设计 | 第43-45页 |
| 5.1.2 数据收集 | 第45-46页 |
| 5.1.3 问卷的预调查 | 第46页 |
| 5.1.4 样本描述 | 第46-48页 |
| 5.2 数据处理与分析 | 第48-59页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第48页 |
| 5.2.2 问卷的效度检验 | 第48-49页 |
| 5.2.3 因子分析 | 第49-54页 |
| 5.2.4 相关分析 | 第54-55页 |
| 5.2.5 结构方程模型验证分析 | 第55-59页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第59-64页 |
| 6.1 本文的研究总结 | 第59-60页 |
| 6.2 对策和建议 | 第60-62页 |
| 6.2.1 加强法制建设和市场监管 | 第60页 |
| 6.2.2 提供高质量的产品和服务,提高顾客的感知价值 | 第60-61页 |
| 6.2.3 加强企业的信誉形象建设 | 第61-62页 |
| 6.2.4 做好企业内部的道德文化建设 | 第62页 |
| 6.3 本文研究的不足及未来研究方向 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71页 |