基于新媒体的X公司客户关系管理策略研究--以樱桃爱婴童购物社区为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和研究目标 | 第12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究目标 | 第12页 |
| 1.4 研究方法和创新点 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 创新点 | 第13-14页 |
| 2 理论与文献综述 | 第14-22页 |
| 2.1 新媒体研究 | 第14-17页 |
| 2.1.1 新媒体的定义 | 第14页 |
| 2.1.2 新媒体的类型 | 第14-15页 |
| 2.1.3 新媒体的特征 | 第15-16页 |
| 2.1.4 新媒体的趋势 | 第16-17页 |
| 2.2 客户关系管理研究 | 第17-22页 |
| 2.2.1 客户关系管理的定义 | 第17-19页 |
| 2.2.2 客户关系管理内容 | 第19页 |
| 2.2.3 客户关系管理意义 | 第19-22页 |
| 3 X公司客户关系管理现状分析 | 第22-30页 |
| 3.1 X公司基本情况介绍 | 第22-23页 |
| 3.2 X公司客户满意度调查 | 第23-27页 |
| 3.2.1 调查目的 | 第23页 |
| 3.2.2 调查内容 | 第23页 |
| 3.2.3 数据收集与分析 | 第23-26页 |
| 3.2.4 调查总结 | 第26-27页 |
| 3.3 X公司客户关系管理的现状分析 | 第27-30页 |
| 3.3.1 公司客户关系管理的优势 | 第27-28页 |
| 3.3.2 公司客户关系管理的劣势 | 第28-30页 |
| 4 基于新媒体的X公司客户关系管理策略 | 第30-38页 |
| 4.1 产品改进策略 | 第30-31页 |
| 4.1.1 量多策略 | 第30页 |
| 4.1.2 品牌策略 | 第30页 |
| 4.1.3 自营策略 | 第30-31页 |
| 4.2 客户分级策略 | 第31-33页 |
| 4.2.1 留住并保持老客户 | 第32-33页 |
| 4.2.2 客户细分,开发新客户 | 第33页 |
| 4.3 服务满意度策略 | 第33-35页 |
| 4.3.1 加强X公司的网站建设 | 第34页 |
| 4.3.2 利用网络工具与客户互动 | 第34-35页 |
| 4.3.3 定期给公司客户发送邮件和微信 | 第35页 |
| 4.4 系统技术提升策略 | 第35-38页 |
| 4.4.1 租赁客户关系管理软件 | 第36页 |
| 4.4.2 将公司客户关系管理建设外包 | 第36-38页 |
| 5 X公司客户关系管理策略的实施保障 | 第38-46页 |
| 5.1 树立正确的客户关系管理观念 | 第38页 |
| 5.2 提升公司员工的能力和素质 | 第38-39页 |
| 5.3 增强“客户导向”的理念 | 第39-40页 |
| 5.4 客户管理流程的完善 | 第40-41页 |
| 5.5 组织支持 | 第41-42页 |
| 5.6 资源保障 | 第42页 |
| 5.7 文化保障 | 第42-43页 |
| 5.8 微信CRM的发展 | 第43-46页 |
| 6 结论与展望 | 第46-48页 |
| 6.1 结论 | 第46页 |
| 6.2 展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录：调查问卷 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
