| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 导论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究的目的和意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 问题的提出 | 第7页 |
| 1.1.2 选题的目的 | 第7页 |
| 1.1.3 选题的意义 | 第7-8页 |
| 1.2 理论的研究 | 第8页 |
| 1.3 国内外相关研究文献综述 | 第8-12页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第8-10页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第10-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12页 |
| 1.5 可能的创新之处 | 第12-13页 |
| 2 私人银行概述 | 第13-21页 |
| 2.1 私人银行的起源及相关概念 | 第13-14页 |
| 2.1.1 私人银行的起源 | 第13页 |
| 2.1.2 私人银行的概念 | 第13-14页 |
| 2.2 私人银行的服务对象 | 第14-15页 |
| 2.3 私人银行业务的服务内容 | 第15-17页 |
| 2.3.1 私人银行金融服务 | 第15-17页 |
| 2.3.2 私人银行非金融服务 | 第17页 |
| 2.4 私人银行业务的服务模式 | 第17-18页 |
| 2.5 私人银行业务的特征 | 第18-21页 |
| 3 ZG银行私人银行业务发展情况 | 第21-27页 |
| 3.1 ZG银行私人银行业务发展概况 | 第21-22页 |
| 3.2 2014年上半年业务总体进展 | 第22-24页 |
| 3.2.1 私人银行各项目标完成情况 | 第22-23页 |
| 3.2.2 私人银行客户贡献率提升 | 第23-24页 |
| 3.3 2014年上半年各项业务发展情况 | 第24-26页 |
| 3.3.1 客户数增长情况 | 第24页 |
| 3.3.2 金融资产增长情况 | 第24页 |
| 3.3.3 营业收入贡献情况 | 第24-25页 |
| 3.3.4 客户交叉销售情况 | 第25页 |
| 3.3.5 私人银行卡发卡情况 | 第25-26页 |
| 3.3.6 曾达标客户维护情况 | 第26页 |
| 3.3.7 海外分行私人银行业务发展情况 | 第26页 |
| 3.4 ZG私人银行业务发展现状总结 | 第26-27页 |
| 4 ZG银行浙江分行私人银行业务的SWOT分析 | 第27-41页 |
| 4.1 ZG银行浙江分行私人银行业务的优势 | 第27-29页 |
| 4.1.1 强大的集团优势 | 第27-28页 |
| 4.1.2 海外机构的优势 | 第28-29页 |
| 4.1.3 丰富的客户资源 | 第29页 |
| 4.2 ZG银行浙江分行私人银行业务的劣势 | 第29-33页 |
| 4.2.1 差异化服务弱 | 第29-31页 |
| 4.2.2 专业人才缺乏 | 第31-32页 |
| 4.2.3 组织架构不合理 | 第32页 |
| 4.2.4 IT系统的制约 | 第32-33页 |
| 4.2.5 产品开发能力弱 | 第33页 |
| 4.3 ZG银行浙江分行私人银行业务面临的机遇 | 第33-37页 |
| 4.3.1 私人银行客户财富管理意识增强 | 第33-37页 |
| 4.3.2 金融危机带来的机遇 | 第37页 |
| 4.4 ZG银行浙江分行私人银行业务的潜在威胁 | 第37-38页 |
| 4.4.1 外资银行的进入 | 第37-38页 |
| 4.4.2 中资银行的竞争 | 第38页 |
| 4.5 ZG银行浙江分行私人银行业务SWOT分析的结论 | 第38-41页 |
| 5 ZG银行浙江分行发展私人银行业务的策略 | 第41-45页 |
| 5.1 加强客户关系管理 | 第41-42页 |
| 5.1.1 加强客户拓展与维护 | 第41页 |
| 5.1.2 做好私人银行客户细分 | 第41-42页 |
| 5.1.3 利用系统加强私人银行客户关系管理 | 第42页 |
| 5.1.4 建立增值服务管理平台 | 第42页 |
| 5.2 根据客户需求,提供定制服务 | 第42-43页 |
| 5.3 培养专业人才,组建私人银行管理团队 | 第43页 |
| 5.3.1 私人银行中心 | 第43页 |
| 5.3.2 专家顾问和产品研发团队 | 第43页 |
| 5.4 建立考评体系,强化私人银行业务激励作用 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |