| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 第二章 文献综述 | 第11-21页 |
| 2.1 企业社会责任的概念 | 第11-13页 |
| 2.1.1 国外对企业社会责任的研究 | 第11-12页 |
| 2.1.2 国内对企业社会责任的研究 | 第12-13页 |
| 2.2 企业社会责任相关理论研究 | 第13-16页 |
| 2.2.1 企业伦理理论 | 第13-14页 |
| 2.2.2 利益相关者理论 | 第14-15页 |
| 2.2.3 企业社会责任行为理论 | 第15-16页 |
| 2.3 企业社会责任营销 | 第16-21页 |
| 2.3.1 企业社会责任营销的概念 | 第16页 |
| 2.3.2 企业社会责任营销的类型 | 第16-17页 |
| 2.3.3 从消费者角度看企业社会责任营销 | 第17-19页 |
| 2.3.4 企业社会责任营销对企业利弊分析 | 第19-21页 |
| 第三章 腾讯公司发展及社会责任营销的背景 | 第21-24页 |
| 3.1 腾讯公司简介 | 第21-22页 |
| 3.2 腾讯公司发展历程 | 第22页 |
| 3.3 腾讯公司社会责任营销背景 | 第22-23页 |
| 3.4 腾讯公司社会责任营销理念 | 第23-24页 |
| 第四章 腾讯公司对利益相关者的社会责任营销措施 | 第24-32页 |
| 4.1 对社会公众的社会责任营销 | 第24-26页 |
| 4.1.1 月捐乐捐：推动网民投身公益项目实践 | 第24-25页 |
| 4.1.2 一起捐：社交公益新玩法 | 第25页 |
| 4.1.3 存在：带着记录的使命而来 | 第25-26页 |
| 4.2 对员工的社会责任营销 | 第26-28页 |
| 4.2.1 腾讯学院 | 第26页 |
| 4.2.2 活水计划 | 第26-27页 |
| 4.2.3 微爱益起来 | 第27-28页 |
| 4.2.4 腾讯志愿者 | 第28页 |
| 4.3 对外部的社会责任营销 | 第28-32页 |
| 4.3.1 互联网+农村 | 第28-30页 |
| 4.3.2 立体救灾 | 第30页 |
| 4.3.3 建立低碳环保企业 | 第30-32页 |
| 第五章 腾讯公司企业社会责任营销的问题与建议 | 第32-38页 |
| 5.1 腾讯公司在企业社会责任营销方面的问题 | 第32-35页 |
| 5.2 给腾讯公司企业社会责任营销的建议 | 第35-38页 |
| 5.2.1 选择要支持的社会主题 | 第35-36页 |
| 5.2.2 选择支持社会主题的营销活动 | 第36页 |
| 5.2.3 制订和实施营销活动计划 | 第36-37页 |
| 5.2.4 评价营销成果 | 第37-38页 |
| 第六章 腾讯公司企业社会责任营销的借鉴和启发 | 第38-47页 |
| 6.1 腾讯公司企业社会责任营销给互联网企业的借鉴 | 第38-44页 |
| 6.1.1 公益事业宣传 | 第38-39页 |
| 6.1.2 公益事业关联营销 | 第39-40页 |
| 6.1.3 企业的社会营销 | 第40页 |
| 6.1.4 企业的慈善行为 | 第40-41页 |
| 6.1.5 社区志愿者活动 | 第41-42页 |
| 6.1.6 对社会负责的商业实践 | 第42-44页 |
| 6.2 腾讯公司企业社会责任营销给传统企业的启发 | 第44-47页 |
| 6.2.1 将社会责任营销作为企业营销战略的重要组成部分 | 第44页 |
| 6.2.2 传统的社会责任转为商业化运作，并与自身业务优势相结合 | 第44-45页 |
| 6.2.3 优化利用和配置资源，重视并激发公众参与 | 第45页 |
| 6.2.4 项目设计多元化，进展透明化 | 第45-46页 |
| 6.2.5 建立企业社会责任管理体系 | 第46-47页 |
| 第七章 结论 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50页 |
