| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第6-11页 |
| 第一节 研究的背景与意义 | 第6-7页 |
| 第二节 国内外的研究现状 | 第7-8页 |
| 第三节 客户关系管理在国内商业银行的应用 | 第8-9页 |
| 第四节 研究内容、方法及技术路线 | 第9-10页 |
| 第五节 本课题的创新之处及不足 | 第10-11页 |
| 第二章 商业银行的客户关系管理理论 | 第11-14页 |
| 第一节 客户关系管理的基本含义及特征 | 第11页 |
| 第二节 客户关系管理的相关理论 | 第11-14页 |
| 第三章 ZG银行银川市西夏支行客户关系管理的现状及存在问题 | 第14-23页 |
| 第一节 ZG银行银川市西夏支行的发展概况 | 第14-17页 |
| 第二节 ZG银行银川市西夏支行客户关系管理现状 | 第17-19页 |
| 第三节 ZG银行银川市西夏支行客户关系管理存在的问题及原因分析 | 第19-23页 |
| 第四章 提升ZG银行银川市西夏支行客户关系管理水平的策略 | 第23-31页 |
| 第一节 提升ZG银行银川市西夏支行客户关系管理水平的指导思想及营销理念 | 第23-24页 |
| 第二节 完善以客户为中心的组织架构 | 第24-28页 |
| 第三节 运用数据资料完善客户忠诚度评价体系 | 第28页 |
| 第四节 注重培养新型的客户经理队伍 | 第28-29页 |
| 第五节 提升客户关系管理的水平的保障措施 | 第29-31页 |
| 第五章 结论和建议 | 第31-32页 |
| 参考文献 | 第32-33页 |
| 致谢 | 第33-34页 |
| 个人简介及攻读硕士学位期间论文发表情况 | 第34页 |
