Z银行湘潭分行员工满意度研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 本文的研究思路及方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 研究框架与论文结构 | 第13页 |
| 1.5 研究创新 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第14-19页 |
| 2.1 员工满意度的含义 | 第14页 |
| 2.2 员工满意度的理论基础 | 第14-16页 |
| 2.2.1 需求层次理论 | 第14-15页 |
| 2.2.2 期望理论 | 第15页 |
| 2.2.3 双因素理论 | 第15-16页 |
| 2.3 影响员工满意度的因素综述 | 第16-17页 |
| 2.4 员工满意度测量方法 | 第17-19页 |
| 2.4.1 李克特式满意度的测量量表 | 第17-18页 |
| 2.4.2 单一整体评估法 | 第18页 |
| 2.4.3 工作要素总和评分法 | 第18-19页 |
| 第三章 员工满意度的背景及调查研究 | 第19-37页 |
| 3.1 Z银行湘潭分行基本情况 | 第19-21页 |
| 3.1.1 背景介绍 | 第19页 |
| 3.1.2 银行人力资源管理框架 | 第19-20页 |
| 3.1.3 Z银行湘潭分行薪酬制度 | 第20-21页 |
| 3.2 员工满意度的测量 | 第21-23页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第21-22页 |
| 3.2.2 研究对象 | 第22-23页 |
| 3.2.3 调查问卷的发放与回收 | 第23页 |
| 3.3 调查结果分析 | 第23-33页 |
| 3.3.1 调查结果基本情况 | 第23-25页 |
| 3.3.2 信度和效度检验 | 第25-26页 |
| 3.3.3 五个维度员工满意度调查结果 | 第26-31页 |
| 3.3.4 不同层面员工满意度比较 | 第31-33页 |
| 3.4 员工满意度调查存在的问题 | 第33-36页 |
| 3.4.1 薪酬福利待遇 | 第33-34页 |
| 3.4.2 职业生涯规划 | 第34-35页 |
| 3.4.3 工作环境 | 第35-36页 |
| 3.5 提升Z银行湘潭分行员工满意度的必要性 | 第36-37页 |
| 第四章 Z银行湘潭分行员工满意度的提升策略 | 第37-43页 |
| 4.1 提升目标设计 | 第37页 |
| 4.2 提升Z银行湘潭分行员工满意度的基本原则 | 第37-38页 |
| 4.2.1 战略性原则 | 第37页 |
| 4.2.2 公平性原则 | 第37-38页 |
| 4.2.3 激励性原则 | 第38页 |
| 4.3 提高薪酬福利方面的满意度 | 第38-40页 |
| 4.3.1 完善绩效考核制度 | 第38页 |
| 4.3.2 建立多样的激励制度 | 第38-39页 |
| 4.3.3 把握薪酬管理的公平原则 | 第39-40页 |
| 4.4 提高员工职业生涯发展方面的满意度 | 第40-41页 |
| 4.4.1 增加工作的多样性 | 第40-41页 |
| 4.4.2 建立科学合理的职业发展矩阵 | 第41页 |
| 4.4.3 转化培训理念 | 第41页 |
| 4.5 提高工作环境方面的满意度 | 第41-43页 |
| 4.5.1 创造舒适的工作空间 | 第42页 |
| 4.5.2 提供休闲的场所和设施 | 第42页 |
| 4.5.3 提供完备的工作设备。 | 第42页 |
| 4.5.4 兼顾就近原则 | 第42-43页 |
| 第五章 提升Z银行湘潭分行员工满意度的保障措施 | 第43-47页 |
| 5.1 建立有效的内部沟通渠道 | 第43-44页 |
| 5.1.1 明确职责 | 第43页 |
| 5.1.2 公平对待员工 | 第43页 |
| 5.1.3 积极应对员工不满 | 第43-44页 |
| 5.1.4 培养使命感和信任感 | 第44页 |
| 5.2 完善企业文化管理 | 第44-45页 |
| 5.2.1 注重“以人为本” | 第44-45页 |
| 5.2.2 培育特色型企业文化 | 第45页 |
| 5.3 关注女性员工的满意度 | 第45-47页 |
| 5.3.1 充分发挥女性员工特质 | 第45-46页 |
| 5.3.2 关注女性员工心理健康 | 第46页 |
| 5.3.3 重视家庭福利政策 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附表1：Z银行湘潭分行员工满意度调查问卷 | 第50-51页 |
