| 中文摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 绪论 | 第11-16页 |
| 1 研究的缘起和目的 | 第11-12页 |
| 2 研究的方法与内容 | 第12-14页 |
| 3 国内外已有的相关研究和本论文的研究意义 | 第14-16页 |
| 第一章 调查儿科易产生护患冲突的代表性场景和编制《护理实习生用语指导》及调查问卷 | 第16-24页 |
| 1 调查儿科易产生护患冲突的代表性场景 | 第16-19页 |
| 2 《护理实习生沟通用语指导》的编制 | 第19-21页 |
| 3 《盐卫护生在护患冲突景下的沟通能力调查问卷》的编制与检测 | 第21-24页 |
| 第二章 《护理实习生沟通用语指导》的应用 | 第24-36页 |
| 1 研究目的 | 第24页 |
| 2 研究对象与方法 | 第24-26页 |
| 3 结果与分析 | 第26-31页 |
| 4 讨论 | 第31-36页 |
| 结论和思考 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 文献综述 | 第39-45页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-56页 |
| 作者简介 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |