| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| 第一节 选题背景与研究意义 | 第9页 |
| 一、选题背景 | 第9页 |
| 二、选题意义 | 第9页 |
| 第二节 研究内容与研究方法 | 第9-11页 |
| 第二章 呼叫中心介绍和激励理论 | 第11-17页 |
| 第一节 呼叫中心介绍 | 第11-12页 |
| 一、呼叫中心的含义 | 第11页 |
| 二、呼叫中心的分类 | 第11-12页 |
| 三、中国呼叫中心发展现状 | 第12页 |
| 第二节 激励理论 | 第12-17页 |
| 一、激励理论的涵义 | 第12-13页 |
| 二、激励的过程 | 第13页 |
| 三、激励理论 | 第13-15页 |
| 四、激励方法 | 第15-17页 |
| 第三章 T公司呼叫中心员工激励现状 | 第17-24页 |
| 第一节 T公司呼叫中心概况 | 第17-21页 |
| 一、T公司呼叫中心简介 | 第17页 |
| 二、T公司呼叫中心组织架构 | 第17-18页 |
| 三、T公司呼叫中心员工构成及特点 | 第18-21页 |
| 第二节 T公司呼叫中心员工激励现状 | 第21-24页 |
| 一、员工薪酬现状 | 第21-22页 |
| 二、员工职业生涯发展现状 | 第22页 |
| 三、员工培训现状 | 第22-23页 |
| 四、企业文化建设现状 | 第23-24页 |
| 第四章 T公司呼叫中心员工激励存在的问题及原因分析 | 第24-32页 |
| 第一节 T公司呼叫中心员工问卷调查及结果 | 第24-29页 |
| 一、员工问卷调查目的和主要内容 | 第24页 |
| 二、员工问卷调查的形式 | 第24页 |
| 三、员工问卷调查的结果 | 第24-29页 |
| 第二节 人力资源部实地访谈结果 | 第29页 |
| 第三节 T公司呼叫中心员工激励存在的问题及原因分析 | 第29-32页 |
| 一、T公司呼叫中心在薪酬管理方面存在的问题及原因 | 第29-30页 |
| 二、T公司呼叫中心在员工职业生涯发展方面存在的问题及原因 | 第30页 |
| 三、T公司呼叫中心在员工培训方面存在的问题及原因 | 第30-31页 |
| 四、T公司呼叫中心在企业文化建设方面存在的问题及原因 | 第31-32页 |
| 第五章 T公司呼叫中心员工激励优化设计方案 | 第32-45页 |
| 第一节 T公司呼叫中心员工激励优化方案设计原则和目标 | 第32-33页 |
| 一、T公司呼叫中心员工激励优化方案设计的原则 | 第32页 |
| 二、T公司呼叫中心员工激励优化方案设计的目标 | 第32-33页 |
| 第二节 T公司呼叫中心员工激励优化方案 | 第33-42页 |
| 一、对原有薪酬结构进行优化调整 | 第34-37页 |
| 二、员工职业生涯发展优化措施 | 第37-38页 |
| 三、员工培训优化措施 | 第38-41页 |
| 四、企业文化建设优化措施 | 第41-42页 |
| 第三节 T公司呼叫中心员工激励优化保障措施 | 第42-45页 |
| 一、获得公司高层领导的支持和授权 | 第42-43页 |
| 二、人力资源部门要积极做好与其他部门的前期沟通工作 | 第43页 |
| 三、有计划分阶段实施新的激励优化方案 | 第43页 |
| 四、做好新方案的宣传和监督工作 | 第43-45页 |
| 第六章 结论与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
