| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 论文结构 | 第14-15页 |
| 第2章 理论综述 | 第15-21页 |
| 2.1 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系 | 第15-16页 |
| 2.2 PDCA循环 | 第16-17页 |
| 2.3 质量、环境、职业健康安全管理体系的比较分析 | 第17-20页 |
| 2.4 管理体系整合 | 第20-21页 |
| 第3章 物业行业的发展现状与管理体系的整合 | 第21-24页 |
| 3.1 物业行业的发展现状 | 第21-22页 |
| 3.2 物业行业管理体系的整合情况 | 第22-23页 |
| 3.3 物业行业整合体系的执行状况 | 第23-24页 |
| 第4章 案例分析 | 第24-49页 |
| 4.1 F公司概况 | 第24-26页 |
| 4.1.1 F公司简介及整合前情况 | 第24-25页 |
| 4.1.2 F公司实施整合中的问题及改进措施 | 第25-26页 |
| 4.2 F公司管理体系整合的策划 | 第26-27页 |
| 4.3 F公司管理体系整合文件的编制 | 第27-46页 |
| 4.3.1 管理手册的编制 | 第27-30页 |
| 4.3.2 程序文件的编制 | 第30-45页 |
| 4.3.3 作业指导书的编制 | 第45-46页 |
| 4.4 F公司一体化管理体系的监视、测量、分析和评价 | 第46-48页 |
| 4.5 F公司整合型管理体系的持续改进 | 第48-49页 |
| 第5章F公司整合型管理体系的有效性评估及绩效分析 | 第49-55页 |
| 5.1 F公司整合型管理体系的有效性评估 | 第49-53页 |
| 5.1.1 F公司管理评审报告 | 第49-51页 |
| 5.1.2 F公司顾客满意度调查 | 第51-53页 |
| 5.2 F公司整合型管理体系的绩效分析 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录A 物业服务满意度调查表 | 第60-61页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
