| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第10-14页 |
| 1.1.1 体验经济的发展 | 第10-11页 |
| 1.1.2 交互式信息服务的现状 | 第11-12页 |
| 1.1.3 用户体验的发展现状 | 第12-13页 |
| 1.1.4 交互信息服务平台的发展现状 | 第13-14页 |
| 1.1.5 从产品到服务 | 第14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第15页 |
| 1.2.3 小结 | 第15页 |
| 1.3 研究的目的及内容意义 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.3 研究意义 | 第16页 |
| 1.4 论文创新点 | 第16-17页 |
| 1.5 论文框架及研究方法 | 第17-19页 |
| 1.5.1 论文框架 | 第17-18页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 服务设计与交互式信息服务的设计的概述 | 第19-28页 |
| 2.1 服务设计的概述 | 第19-24页 |
| 2.1.1 服务设计的基本要素 | 第20-21页 |
| 2.1.2 服务设计的设计方法与流程 | 第21-23页 |
| 2.1.3 服务设计中的触点分析 | 第23-24页 |
| 2.1.4 服务设计的产品架构设计 | 第24页 |
| 2.2 交互式信息服务的概述 | 第24-26页 |
| 2.2.1 交互式信息服务的内涵与特征 | 第24页 |
| 2.2.2 以用户为导向的交互式信息服务的产生与发展 | 第24-25页 |
| 2.2.3 交互式信息环境分析 | 第25页 |
| 2.2.4 信息交互的类别 | 第25-26页 |
| 2.3 交互式信息服务与服务设计的相关性分析 | 第26页 |
| 2.4 小结 | 第26-28页 |
| 第3章 基于服务设计的交互式信息平台的设计分析 | 第28-38页 |
| 3.1 基于服务设计的交互式信息服务模型 | 第28页 |
| 3.2 基于服务设计的交互式信息服务平台的设计流程 | 第28-29页 |
| 3.3 交互式信息服务平台中的关键触点分析 | 第29-31页 |
| 3.3.1 信息需求阶段 | 第29-30页 |
| 3.3.2 信息搜索阶段 | 第30-31页 |
| 3.3.3 信息利用阶段 | 第31页 |
| 3.3.4 信息评价阶段 | 第31页 |
| 3.4 交互式信息服务的机制策略 | 第31-33页 |
| 3.4.1 识别用户认知机制 | 第32页 |
| 3.4.2 挖掘用户需求的信息沟通机制 | 第32页 |
| 3.4.3 提升服务质量的信息反馈机制 | 第32-33页 |
| 3.4.4 促进网络交互的信任机制 | 第33页 |
| 3.5 基于服务设计的交互式信息服务平台的构建 | 第33-36页 |
| 3.5.1 交互式信息服务平台的人机互动服务模型 | 第33-35页 |
| 3.5.2 交互式信息服务平台的架构模型 | 第35-36页 |
| 3.5.3 交互式信息服务的功能结构分析 | 第36页 |
| 3.5.4 交互式信息服务平台框架的原型制作 | 第36页 |
| 3.6 交互式信息服务平台的评估 | 第36-37页 |
| 3.7 小结 | 第37-38页 |
| 第4章 设计实践 | 第38-62页 |
| 4.1 平台定位 | 第38页 |
| 4.2 目标用户的研究过程 | 第38页 |
| 4.3 目标用户的调研 | 第38-45页 |
| 4.3.1 网络在线问卷调查 | 第38-43页 |
| 4.3.2 网络在线问卷调查 | 第43-45页 |
| 4.4 竞品分析 | 第45-48页 |
| 4.5 “全民付”App优惠信息服务平台设计 | 第48-62页 |
| 4.5.1 “全民付”App创新点设计理论 | 第48-49页 |
| 4.5.2 产品架构模块图 | 第49页 |
| 4.5.3 功能信息模型 | 第49-50页 |
| 4.5.4 产品功能流程图 | 第50页 |
| 4.5.5 APP交互原型图 | 第50-52页 |
| 4.5.6 APP界面设计 | 第52-53页 |
| 4.5.7 APP界面设计 | 第53-58页 |
| 4.5.8 功能可用性测试 | 第58-60页 |
| 4.5.9 设计优化点总结 | 第60-62页 |
| 第5章 总结与展望 | 第62-63页 |
| 5.1 总结 | 第62页 |
| 5.2 发展趋势与展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附录1 银行卡变会员卡APP调研问卷 | 第66-70页 |
| 附录2 设计手册 | 第70-88页 |