| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 服务设计的崛起 | 第10页 |
| 1.1.2 O2O旅游快速发展 | 第10-11页 |
| 1.1.3 游戏化理念影响人们生活 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 小结 | 第13页 |
| 1.3 研究的目的及意义 | 第13页 |
| 1.3.1 研究的目的 | 第13页 |
| 1.3.2 研究的意义 | 第13页 |
| 1.4 论文框架及研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.1 论文框架 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.5 课题创新点及研究难点 | 第14-16页 |
| 1.5.1 课题创新点 | 第14-15页 |
| 1.5.2 研究难点 | 第15-16页 |
| 第二章 游戏化与O2O旅游服务设计概述 | 第16-27页 |
| 2.1 游戏化概述 | 第16-18页 |
| 2.1.1 游戏概述 | 第16页 |
| 2.1.2 游戏化概述 | 第16-18页 |
| 2.2 游戏化的核心价值 | 第18-19页 |
| 2.2.1 目标 | 第18页 |
| 2.2.2 规则 | 第18页 |
| 2.2.3 反馈系统 | 第18页 |
| 2.2.4 自愿参与 | 第18-19页 |
| 2.3 服务设计概述 | 第19-23页 |
| 2.3.1 服务设计的概念 | 第19页 |
| 2.3.2 服务设计的要素 | 第19-20页 |
| 2.3.3 服务设计中的触点分析 | 第20-22页 |
| 2.3.4 服务设计的方法与流程 | 第22-23页 |
| 2.4 旅游服务种类 | 第23-25页 |
| 2.4.1 传统旅游服务 | 第23-24页 |
| 2.4.2 在线旅游服务 | 第24页 |
| 2.4.3 O2O旅游服务 | 第24-25页 |
| 2.5 游戏化在O2O旅游服务中的应用价值 | 第25-26页 |
| 2.6 小结 | 第26-27页 |
| 第三章 O2O旅游服务设计研究 | 第27-41页 |
| 3.1 现有O2O旅游服务对比分析 | 第27-30页 |
| 3.2 用户研究 | 第30-34页 |
| 3.2.1 研究目标 | 第31页 |
| 3.2.2 研究对象 | 第31页 |
| 3.2.3 研究方法 | 第31页 |
| 3.2.4 调研结果分析 | 第31-34页 |
| 3.3 O2O旅游服务设计中的服务流程和触点分析 | 第34-36页 |
| 3.3.1 旅游前流程环节及触点分析 | 第34-35页 |
| 3.3.2 旅游中流程环节及触点分析 | 第35页 |
| 3.3.3 旅游后流程环节及触点分析 | 第35页 |
| 3.3.4 特殊情况 | 第35-36页 |
| 3.4 O2O旅游服务设计的服务流程图 | 第36页 |
| 3.5 需求模型构建 | 第36-39页 |
| 3.5.1 生理需求(基本需求) | 第36-37页 |
| 3.5.2 安全需求 | 第37页 |
| 3.5.3 社交需求 | 第37-38页 |
| 3.5.4 尊重需求 | 第38页 |
| 3.5.5 自我实现需求 | 第38-39页 |
| 3.6 小结 | 第39-41页 |
| 第四章 游戏化方式在O2O旅游服务设计中运用机制模型构建 | 第41-55页 |
| 4.1 游戏化的内在机制分析 | 第41-47页 |
| 4.1.1 游戏化动机分析 | 第41-43页 |
| 4.1.2 游戏化的用户体验曲线分析 | 第43-45页 |
| 4.1.3 游戏化的内在机制模型 | 第45-47页 |
| 4.2 O2O旅游服务设计中游戏化需求分析 | 第47-48页 |
| 4.2.1 自主参与 | 第47页 |
| 4.2.2 胜任需求 | 第47-48页 |
| 4.2.3 归属需求 | 第48页 |
| 4.3 O2O旅游服务设计中的游戏化机制种类 | 第48-51页 |
| 4.3.1 激励机制 | 第48-49页 |
| 4.3.2 社交机制 | 第49-50页 |
| 4.3.3 成长机制 | 第50-51页 |
| 4.4 O2O旅游服务设计中的游戏化指导原则 | 第51-53页 |
| 4.4.1 游戏化的趣味性贯穿始终 | 第51页 |
| 4.4.2 激发与强化参与者的玩乐动机 | 第51-52页 |
| 4.4.3 增加体验感和互动性 | 第52页 |
| 4.4.4 将Kiss操作原则应用于交互方式中 | 第52-53页 |
| 4.5 游戏化在O2O旅游服务设计中的运用机制模型 | 第53-54页 |
| 4.6 小结 | 第54-55页 |
| 第五章 游戏化方式在自由行旅游服务设计中的实践 | 第55-77页 |
| 5.1 选题背景 | 第55页 |
| 5.2 用户研究 | 第55-58页 |
| 5.2.1 问卷调查 | 第55-57页 |
| 5.2.2 用户访谈 | 第57-58页 |
| 5.3 自由行旅游服务中的服务流程和触点分析 | 第58页 |
| 5.4 自由行旅游服务中的游戏化需求分析 | 第58-60页 |
| 5.4.1 自由行旅游服务中的游戏化参与需求 | 第58-59页 |
| 5.4.2 自由行旅游服务中的游戏化胜任需求 | 第59-60页 |
| 5.4.3 自由行旅游服务中的游戏化归属需求 | 第60页 |
| 5.5 关键需求设计 | 第60-76页 |
| 5.5.1 抢红包激励购票 | 第60-64页 |
| 5.5.2 成为线上导游 | 第64-67页 |
| 5.5.3 途中分享 | 第67-71页 |
| 5.5.4 景点互动 | 第71-76页 |
| 5.6 小结 | 第76-77页 |
| 第六章 总结和展望 | 第77-78页 |
| 6.1 总结 | 第77页 |
| 6.2 展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 附录 | 第81-86页 |
| 附件 | 第86-111页 |