| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1.绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.3.2 现实意义 | 第11页 |
| 1.4 研究思路与框架 | 第11-12页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第11-12页 |
| 1.5 研究方法 | 第12-13页 |
| 2.相关理论研究综述 | 第13-24页 |
| 2.1 情绪工作研究综述 | 第13-18页 |
| 2.1.1 情绪工作的概念 | 第13-14页 |
| 2.1.2 情绪工作的策略 | 第14-16页 |
| 2.1.3 情绪工作的前因变量 | 第16-17页 |
| 2.1.4 情绪工作的结果变量 | 第17-18页 |
| 2.2 组织支持感知研究综述 | 第18-21页 |
| 2.2.1 组织支持感知的概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 组织支持维度划分 | 第19-21页 |
| 2.2.3 组织支持感知的相关变量研究 | 第21页 |
| 2.3 组织支持感知与情绪工作的关系 | 第21-24页 |
| 3.S酒店员工组织支持感知及情绪工作现状的调查与分析 | 第24-44页 |
| 3.1 S酒店企业概述 | 第24页 |
| 3.2 调查设计 | 第24-26页 |
| 3.2.1 调查方法 | 第24-25页 |
| 3.2.2 问卷的设计 | 第25-26页 |
| 3.3 组织与调查 | 第26-28页 |
| 3.3.1 调查的组织与实施 | 第26页 |
| 3.3.2 调查样本分析 | 第26-28页 |
| 3.4 问卷的信度与效度分析 | 第28-31页 |
| 3.4.1 信度分析 | 第28页 |
| 3.4.2 效度分析 | 第28-31页 |
| 3.5 调查结果与分析 | 第31-44页 |
| 3.5.1 分析思路 | 第31页 |
| 3.5.2 企业员工情绪工作现状分析 | 第31-35页 |
| 3.5.3 企业员工组织支持感知现状分析 | 第35-40页 |
| 3.5.4 企业员工组织支持感知对情绪工作的相关分析 | 第40-41页 |
| 3.5.5 组织支持感知对情绪工作的回归分析 | 第41-42页 |
| 3.5.6 小结 | 第42-44页 |
| 4.S酒店员工情绪工作提升方案设计 | 第44-52页 |
| 4.1 设计目的 | 第44页 |
| 4.2 设计原则 | 第44-45页 |
| 4.2.1 相关性原则 | 第44页 |
| 4.2.2 经济性原则 | 第44-45页 |
| 4.2.3 可行性原则 | 第45页 |
| 4.3 设计思路 | 第45-46页 |
| 4.4 方案设计 | 第46-50页 |
| 4.4.1 工作支持感知提升策略 | 第46-48页 |
| 4.4.2 价值认同感知提升策略 | 第48-49页 |
| 4.4.3 利益关心感知提升策略 | 第49-50页 |
| 4.5 方案实施的保障 | 第50-52页 |
| 4.5.1 企业高层支持 | 第50-51页 |
| 4.5.2 企业制度保障 | 第51页 |
| 4.5.3 监督实施过程 | 第51页 |
| 4.5.4 对实施效果进行测量与反馈 | 第51-52页 |
| 5.结论与展望 | 第52-54页 |
| 5.1 研究结论 | 第52页 |
| 5.2 不足与展望 | 第52-54页 |
| 5.2.1 存在的不足 | 第52-53页 |
| 5.2.2 研究展望 | 第53-54页 |
| 6.参考文献 | 第54-58页 |
| 附录：调查问卷 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第61页 |