F汽车品牌4S店设施标准调查研究

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-9页
第1章 研究概述	第9-21页
·研究背景	第9-10页
·现实背景	第9-10页
·理论背景	第10页
·研究问题	第10-11页
·如何确定汽车 4S 店的硬件设施标准	第10页
·怎样的硬件设施才适合 F 品牌的汽车 4S 店	第10-11页
·国内外研究现状	第11-15页
·国内研究现状	第11-14页
·国外研究现状	第14-15页
·研究内容与研究目标	第15-16页
·研究内容	第15-16页
·研究目标	第16页
·研究方法、研究思路和技术路径	第16-19页
·研究方法	第16-17页
·研究思路	第17-18页
·技术路径	第18-19页
·研究意义和创新点	第19-21页
·研究意义	第19-20页
·创新点	第20-21页
第2章 调查设计和实施过程	第21-25页
·研究设计	第21-22页
·竞争品牌的确定	第21页
·样本设计	第21页
·调查步骤设计	第21-22页
·方法设计	第22页
·调查实施	第22-23页
·调查范围	第22页
·调研周期	第22-23页
·调研人员数量	第23页
·调查地点	第23页
·抽样方法	第23页
·调研设计	第23-25页
第3章 研究发现	第25-60页
·总体喜好度评价	第25-32页
·对现有设施的总体喜好度评价	第25-26页
·对新设施标准的总体喜好度评价	第26-28页
·门店整体外观喜好度评价	第28-29页
·门楼喜好度评价	第29-30页
·玻璃幕墙喜好度评价	第30-31页
·形象感知测试	第31-32页
·内部布局喜好度评价	第32-34页
·对新设施标准内部布局总体喜好度的评价	第32-33页
·对新设施标准中各功能区可识别性的评价	第33-34页
·展厅喜好度评价	第34-37页
·对现有展厅喜好度的评价	第34-35页
·对新设施标准中展厅喜好度的评价	第35-36页
·形象感知测试	第36-37页
·洽谈区喜好度评价	第37-39页
·对现有洽谈区喜好度评价	第37-38页
·对新设施标准中洽谈区喜好度的评价	第38-39页
·洽谈区形象感知测试	第39页
·休息区喜好度评价	第39-44页
·休息区风格喜好度评价	第40-41页
·休息区设施喜好度评价	第41-43页
·休息区形象感知测试	第43-44页
·展厅、洽谈区、休息区色调喜好度调查	第44-45页
·维修区喜好度评价	第45-51页
·对维修区硬件喜好度的评价	第46-47页
·对维修流程喜好度的评价	第47-49页
·对维修状况获取方式的评价	第49-51页
·维修区形象感知测试	第51页
·接待区喜好度评价	第51-55页
·接待台喜好度评价	第52-53页
·蓝墙喜好度评价	第53-54页
·蓝圈喜好度评价	第54-55页
·车辆规格牌、体验墙和附件展示柜喜好度评价	第55-58页
·车辆规格牌喜好度评价	第55-57页
·体验墙喜好度评价	第57页
·附件展示柜喜好度评价	第57-58页
·客户关系中心喜好度评价	第58页
·新车信息间和无线上网喜好度评价	第58-60页
第4章 改进建议	第60-62页
·F 品牌汽车 4S 店外观的改进建议	第60页
·F 品牌汽车 4S 店展厅的改进建议	第60页
·F 品牌汽车 4S 店休息区的改进建议	第60-61页
·F 品牌汽车 4S 店维修区的改进建议	第61页
·F 品牌汽车 4S 店客户关系中心的改进建议	第61-62页
第5章 研究结论和研究展望	第62-63页
参考文献	第63-66页
附录A 调查问卷 1	第66-67页
附录B 调查问卷 2	第67-82页
致谢	第82页