| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 第一节 研究背景 | 第7-9页 |
| 一、选题背景 | 第7-8页 |
| 二、问题的提出 | 第8-9页 |
| 第二节 研究意义 | 第9-10页 |
| 一、理论意义 | 第9页 |
| 二、实践意义 | 第9-10页 |
| 第三节 研究内容 | 第10-11页 |
| 第四节 研究结构、流程和方法 | 第11-14页 |
| 一、研究结构 | 第11-12页 |
| 二、研究流程 | 第12页 |
| 三、研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第14-32页 |
| 第一节 企业伦理行为 | 第14-20页 |
| 一、企业伦理的内涵 | 第14-15页 |
| 二、顾客角度的企业伦理研究 | 第15-20页 |
| 第二节 顾客感知价值 | 第20-25页 |
| 一、顾客感知价值的内涵 | 第20-23页 |
| 二、顾客感知价值的前驱因素与后续影响研究 | 第23-24页 |
| 三、企业伦理行为与顾客感知价值 | 第24-25页 |
| 第三节 顾客满意和顾客忠诚 | 第25-29页 |
| 一、顾客满意 | 第25-27页 |
| 二、顾客忠诚 | 第27-28页 |
| 三、企业伦理行为与顾客满意、顾客忠诚 | 第28-29页 |
| 第四节 总结 | 第29-32页 |
| 第三章 研究设计 | 第32-38页 |
| 第一节 理论模型构建 | 第32-33页 |
| 第二节 研究假设 | 第33-38页 |
| 一、企业伦理行为与顾客满意、顾客忠诚 | 第33-34页 |
| 二、顾客感知价值的影响机制 | 第34-35页 |
| 三、顾客伦理态度的影响机制 | 第35-38页 |
| 第四章 问卷设计 | 第38-45页 |
| 第一节 问卷设计的过程 | 第38-39页 |
| 第二节 变量研究及初始测量问项 | 第39-44页 |
| 一、企业伦理的测量 | 第39-40页 |
| 二、顾客满意与顾客忠诚的测量 | 第40-41页 |
| 三、顾客感知价值的测量 | 第41-42页 |
| 四、顾客伦理态度的测量 | 第42-44页 |
| 第三节 正式问卷的发放及收集 | 第44-45页 |
| 第五章 数据检验及实证分析 | 第45-78页 |
| 第一节 样本基本描述 | 第45-46页 |
| 第二节 数据检验 | 第46-56页 |
| 一、信度检验 | 第46-49页 |
| 二、效度检验 | 第49-55页 |
| 三、数据检验小结 | 第55-56页 |
| 第三节 实证分析 | 第56-77页 |
| 一、量表主要变量相关分析 | 第56-58页 |
| 二、方差分析 | 第58-60页 |
| 三、结构方程分析 | 第60-62页 |
| 四、顾客感知价值的中介效应分析 | 第62-67页 |
| 五、企业伦理态度的调节效应分析 | 第67-77页 |
| 第四节 小结 | 第77-78页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第78-87页 |
| 第一节 研究结论 | 第78-82页 |
| 一、顾客感知角度企业伦理各维度的影响效应讨论 | 第78-80页 |
| 二、顾客感知价值在企业伦理和顾客响应之间起到中介的作用 | 第80页 |
| 三、奖励意愿、惩罚意愿对企业伦理对顾客的影响机制中起到显著调节作用讨论 | 第80-82页 |
| 第二节 管理启示 | 第82-84页 |
| 第三节 研究的创新点、局限及不足 | 第84-86页 |
| 一、研究的创新点 | 第84-85页 |
| 二、研究的局限及不足之处 | 第85-86页 |
| 第四节 研究展望 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-97页 |
| 附录 | 第97-101页 |
| 致谢 | 第101-102页 |