C2C模式下顾客价值与网店忠诚的关系研究--以淘宝网店为例
| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的及意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第13-15页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容与框架 | 第15-16页 |
| ·本研究的创新点 | 第16-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-33页 |
| ·顾客价值的研究述评 | 第18-24页 |
| ·顾客价值的概述 | 第18-20页 |
| ·顾客价值的维度研究 | 第20-23页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚的关系研究 | 第23-24页 |
| ·顾客满意的研究述评 | 第24-27页 |
| ·顾客满意的概述 | 第24-25页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系研究 | 第25-27页 |
| ·顾客忠诚的研究述评 | 第27-31页 |
| ·顾客忠诚的概述 | 第27-29页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第29-31页 |
| ·顾客价值、顾客满意与顾客忠诚的关系研究 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 模型构建与假设提出 | 第33-41页 |
| ·C2C 电子商务模式下消费心理特征分析 | 第33-35页 |
| ·概念模型的构建 | 第35页 |
| ·研究假设的提出 | 第35-40页 |
| ·功能价值与网店忠诚 | 第35-36页 |
| ·情景价值与网店忠诚 | 第36-37页 |
| ·知识/信息价值与网店忠诚 | 第37-38页 |
| ·情感价值与网店忠诚 | 第38-39页 |
| ·社会性价值与网店忠诚 | 第39页 |
| ·顾客满意的中介作用 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 量表设计和数据收集 | 第41-50页 |
| ·问卷设计 | 第41-46页 |
| ·问卷设计的基础——访谈 | 第41-42页 |
| ·研究变量的测度 | 第42-46页 |
| ·问卷发放与数据收集 | 第46页 |
| ·样本与调查对象 | 第46页 |
| ·问卷的发放和回收 | 第46页 |
| ·样本的基本描述 | 第46-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第50-64页 |
| ·数据质量分析 | 第50-57页 |
| ·信度分析 | 第50-53页 |
| ·效度分析 | 第53-57页 |
| ·相关分析 | 第57-58页 |
| ·回归分析 | 第58-62页 |
| ·顾客价值对网店忠诚影响的检验 | 第58-59页 |
| ·顾客满意的中介效应检验 | 第59-62页 |
| ·结果与讨论 | 第62-64页 |
| 第6章 结论与展望 | 第64-68页 |
| ·主要研究结论 | 第64-65页 |
| ·管理启示 | 第65-66页 |
| ·研究局限性与未来研究展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 附录1：访谈提纲 | 第72-73页 |
| 附录2：正式调查问卷 | 第73-75页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及科研工作 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
