| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·选题缘由 | 第11-12页 |
| ·选题意义 | 第12-13页 |
| ·研究动态 | 第13-16页 |
| ·研究框架 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·创新点与不足 | 第17-18页 |
| 第2章 基本概念和基本原理 | 第18-26页 |
| ·基于品牌塑造的研究 | 第18-22页 |
| ·品牌的含义 | 第18-19页 |
| ·品牌的作用 | 第19-20页 |
| ·品牌塑造发展阶段 | 第20-21页 |
| ·品牌塑造的途径 | 第21-22页 |
| ·基于客户关系管理的研究 | 第22-26页 |
| ·客户关系管理理念的由来 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理的含义 | 第23页 |
| ·客户关系管理的驱动因素 | 第23-24页 |
| ·客户分类及管理 | 第24-26页 |
| 第3章 客户关系管理与企业品牌塑造关系研究 | 第26-30页 |
| ·客户关系管理与企业品牌塑造的研究误区 | 第26-28页 |
| ·关于客户关系管理的研究误区 | 第26-27页 |
| ·关于品牌塑造的研究误区 | 第27-28页 |
| ·客户关系管理与企业品牌塑造关系梳理 | 第28-30页 |
| ·客户关系管理贯穿品牌塑造的始终 | 第28-29页 |
| ·客户关系管理是增强企业核心竞争力的有效途径 | 第29页 |
| ·品牌塑造的根本目标是获得客户认可 | 第29-30页 |
| 第4章 中国食品行业企业的发展概述 | 第30-39页 |
| ·中国食品行业企业的现状 | 第30-34页 |
| ·企业品牌实力较为薄弱，影响力较小 | 第30-32页 |
| ·企业缺乏核心客户管理与完整的品牌识别 | 第32-33页 |
| ·食品安全事件频发，企业危机公关做的不好 | 第33-34页 |
| ·忽视对流失客户的管理 | 第34页 |
| ·中国食品安全问题频发的原因 | 第34-39页 |
| ·食品安全问题频发的外部原因 | 第35-37页 |
| ·食品安全问题频发的内部原因 | 第37-39页 |
| 第5章 食品企业客户关系管理与品牌塑造的优势与机遇 | 第39-44页 |
| ·中国食品企业客户关系管理与品牌塑造的优势 | 第39-40页 |
| ·科学技术发展，创新能力不断增强 | 第39-40页 |
| ·企业市场承受力强，活力充沛，适应力强 | 第40页 |
| ·中国食品企业进行客户关系管理与品牌塑造的机遇 | 第40-44页 |
| ·消费基数庞大，市场潜力无穷 | 第40-41页 |
| ·消费者对品牌的认可度日益提高 | 第41-42页 |
| ·消费者日益关注食品行业，关注食品安全 | 第42-43页 |
| ·化“危”为“机”通过行业危机公关扭转刻板印象 | 第43-44页 |
| 第6章 关于企业品牌塑造与客户关系管理的相关对策建议 | 第44-46页 |
| ·食品企业在品牌明晰阶段准确定位客户 | 第44页 |
| ·食品企业在协调行动阶段以客户为中心 | 第44页 |
| ·食品企业在品牌宣传阶段进行良好的客户互动 | 第44-45页 |
| ·食品企业在品牌形成阶段进行持续的客户关系管理 | 第45页 |
| ·食品企业在食品安全事件中提高应对危机能力 | 第45-46页 |
| 结语 | 第46-47页 |
| 注释 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 致谢 | 第52页 |