企业诊断顾客价值研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第9页 |
| ·相关研究综述 | 第9-16页 |
| ·顾客价值概念 | 第9-10页 |
| ·顾客价值的感知与度量研究 | 第10-15页 |
| ·企业诊断价值研究 | 第15页 |
| ·研究评述 | 第15-16页 |
| ·主要研究内容 | 第16-19页 |
| 第二章 企业诊断价值及顾客可感知性 | 第19-26页 |
| ·企业诊断虚拟价值链 | 第19-21页 |
| ·企业诊断价值在受诊企业上的体现 | 第21-23页 |
| ·诊断价值与受诊企业价值 | 第21-22页 |
| ·企业诊断价值的具体体现 | 第22-23页 |
| ·企业诊断价值的特征及顾客可感知性 | 第23-26页 |
| 第三章 企业诊断顾客价值要素分析 | 第26-36页 |
| ·企业诊断顾客价值与企业诊断顾客价值需求 | 第26-27页 |
| ·企业诊断顾客感知价值链 | 第27-30页 |
| ·企业诊断的顾客价值环节 | 第28页 |
| ·企业诊断顾客价值的感知要素 | 第28-30页 |
| ·企业诊断顾客让渡价值 | 第30-32页 |
| ·企业诊断总顾客价值 | 第31页 |
| ·企业诊断总顾客成本 | 第31-32页 |
| ·企业诊断顾客价值影响因素分析 | 第32-36页 |
| ·企业诊断顾客价值感知过程 | 第32-34页 |
| ·企业诊断顾客价值影响因素 | 第34-36页 |
| 第四章 企业诊断顾客价值的延伸 | 第36-48页 |
| ·企业诊断顾客价值抽象量化与企业诊断顾客价值延伸 | 第36-39页 |
| ·企业诊断顾客价值抽象量化模型 | 第36-37页 |
| ·企业诊断顾客价值延伸——企业诊断间接顾客价值 | 第37-39页 |
| ·企业诊断间接顾客价值墙 | 第39-43页 |
| ·受诊企业决策与企业诊断间接顾客价值 | 第39-40页 |
| ·企业诊断间接顾客价值墙 | 第40-43页 |
| ·企业诊断顾客价值实现的三种模式 | 第43-48页 |
| ·诊断价值完全阻隔模式 | 第44页 |
| ·诊断价值完全传递模式 | 第44-45页 |
| ·诊断价值部分传递模式 | 第45页 |
| ·三种模式的比较 | 第45-48页 |
| 第五章 提升企业诊断顾客价值的思路与方法 | 第48-53页 |
| ·企业诊断顾客价值提升的思路 | 第48-50页 |
| ·企业诊断顾客价值提升的具体方法 | 第50-53页 |
| 第六章 结论与展望 | 第53-55页 |
| ·研究结论 | 第53-54页 |
| ·研究不足与展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
