| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-16页 |
| ·选题背景及意义 | 第9页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·选题意义 | 第9页 |
| ·商业银行质量管理体系及其研究状况 | 第9-14页 |
| ·IS09000质量管理体系介绍 | 第9-11页 |
| ·商业银行质量管理理论研究状况 | 第11-13页 |
| ·商业银行实施质量体系情况 | 第13-14页 |
| ·商业银行质量管理体系实施评价 | 第14页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第14-16页 |
| ·主要研究内容 | 第15页 |
| ·主要研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 农行广西分行质量管理体系实施概况 | 第16-30页 |
| ·实施质量管理体系的背景 | 第16-17页 |
| ·质量管理体系的总体架构 | 第17-25页 |
| ·总体框架设计 | 第17-20页 |
| ·体系文件组成 | 第20-21页 |
| ·管理流程构建 | 第21-22页 |
| ·业务流程构建 | 第22-24页 |
| ·控制评价体系 | 第24-25页 |
| ·质量管理体系的运行情况 | 第25-27页 |
| ·实施质量管理体系的主要成效 | 第27-30页 |
| ·实施质量管理体系的直接效应 | 第27-28页 |
| ·实施质量管理体系的间接影响 | 第28-30页 |
| 第三章 农行广西分行质量管理体系实施的进度管 | 第30-45页 |
| ·项目进度管理概述 | 第30-31页 |
| ·质量管理体系实施的项目活动分解 | 第31-35页 |
| ·项目活动分解 | 第32-34页 |
| ·项目活动排序 | 第34-35页 |
| ·质量管理体系实施的项目计划制定 | 第35-40页 |
| ·估算项目活动时间 | 第35-37页 |
| ·明确项目计划的实施重点与关键路径 | 第37-38页 |
| ·制定项目实施计划 | 第38-40页 |
| ·质量管理体系实施的项目进度计划控制 | 第40-45页 |
| ·对项目进度计划影响因素的控制 | 第40-41页 |
| ·对项目进度进行动态监测 | 第41-42页 |
| ·对项目进度进行控制和调整 | 第42-45页 |
| 第四章 农行广西分行质量管理体系实施的组织与团队管理 | 第45-55页 |
| ·项目组织与团队管理概述 | 第45-46页 |
| ·项目组织 | 第45-46页 |
| ·项目团队 | 第46页 |
| ·质量管理体系实施的项目组织 | 第46-50页 |
| ·项目组织构建 | 第46-48页 |
| ·项目组织分层功能 | 第48-49页 |
| ·项目组织管理 | 第49-50页 |
| ·质量管理体系实施的项目团队 | 第50-52页 |
| ·项目经理挑选 | 第50页 |
| ·项目团队组建 | 第50-51页 |
| ·项目团队职能 | 第51-52页 |
| ·质量管理体系实施的项目团队建设 | 第52-55页 |
| ·开展项目团队建设 | 第53-54页 |
| ·实施项目绩效管理 | 第54-55页 |
| 第五章 农行广西分行质量管理体系实施的质量控制 | 第55-68页 |
| ·质量控制概述 | 第55-56页 |
| ·质量管理体系实施的质量控制影响因素与要求 | 第56-58页 |
| ·质量控制的影响因素 | 第56-57页 |
| ·质量控制的要求 | 第57-58页 |
| ·质量管理体系实施的质量控制模式与过程 | 第58-60页 |
| ·质量控制模式 | 第58-59页 |
| ·质量控制过程 | 第59-60页 |
| ·质量管理体系实施的质量控制措施 | 第60-68页 |
| ·咨询团队质量控制 | 第61页 |
| ·体系文件质量控制 | 第61-62页 |
| ·体系运行质量控制 | 第62-63页 |
| ·体系审核质量控制 | 第63-67页 |
| ·外部审核质量控制 | 第67-68页 |
| 第六章 总结与展望 | 第68-71页 |
| ·质量管理体系实施取得成功的经验总结 | 第68-69页 |
| ·质量管理体系实施存在问题的分析与对策 | 第69-70页 |
| ·商业银行实施质量管理的展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录 | 第74-86页 |
| 致谢 | 第86页 |