知识管理在K部门中的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究的目的与意义 | 第11页 |
| ·文章结构与内容 | 第11-12页 |
| ·研究的思路和方法 | 第12-14页 |
| 2 理论综述 | 第14-20页 |
| ·关于知识 | 第14-17页 |
| ·知识的演进 | 第14-15页 |
| ·知识的分类 | 第15页 |
| ·知识的转换 | 第15-17页 |
| ·关于知识管理 | 第17-18页 |
| ·知识管理的定义 | 第17页 |
| ·知识管理在中国的发展 | 第17-18页 |
| ·关于知识管理成熟度模型 | 第18-20页 |
| ·知识管理成熟度的五个等级 | 第18-20页 |
| 3 K部门的知识管理现状分析 | 第20-30页 |
| ·背景简介 | 第20-21页 |
| ·K部门所在公司及其知识管理水平 | 第20页 |
| ·K部门背景简要介绍 | 第20-21页 |
| ·在K部门进行的知识管理问卷调查 | 第21-24页 |
| ·调查的基本情况 | 第21-23页 |
| ·利用知识管理成熟度模型进行评价 | 第23-24页 |
| ·导致K部门问题的原因分析 | 第24-26页 |
| ·人员进入门槛低 | 第24-26页 |
| ·完全依赖导师制文化的负作用 | 第26页 |
| ·知识库访问受限 | 第26页 |
| ·实施知识管理的有利条件 | 第26-27页 |
| ·实施知识管理的主要障碍与困难 | 第27-30页 |
| ·部分员工的消极响应 | 第27页 |
| ·共享的技术障碍 | 第27-28页 |
| ·成本的增加 | 第28页 |
| ·流程推广面临的困难 | 第28页 |
| ·信息安全缺乏保障 | 第28-30页 |
| 4 知识管理解决方案设计 | 第30-41页 |
| ·对K部门知识管理情况的认知 | 第30-31页 |
| ·在K部门实施知识管理的必要性分析 | 第30-31页 |
| ·对K部门知识管理活动的规划 | 第31-36页 |
| ·对知识定位的规划 | 第31-32页 |
| ·对知识提取的规划 | 第32-33页 |
| ·对知识积累的规划 | 第33页 |
| ·对知识共享的规划 | 第33-35页 |
| ·对知识反馈的规划 | 第35-36页 |
| ·在K部门寻找试点 | 第36-37页 |
| ·试点选取原则 | 第36页 |
| ·试点业务线的选定 | 第36-37页 |
| ·在K部门进行推广及支持 | 第37-38页 |
| ·荻得部门高层领导的重视 | 第37页 |
| ·获得部门中层管理者的认可 | 第37-38页 |
| ·获得部门一线员工的支持 | 第38页 |
| ·知识管理制度的制定 | 第38-41页 |
| ·角色分工 | 第39页 |
| ·知识管理对象 | 第39页 |
| ·基本流程 | 第39-40页 |
| ·奖惩措施 | 第40-41页 |
| 5 解决方案的保障措施及效果预想 | 第41-45页 |
| ·保障知识管理成果的措施 | 第41-42页 |
| ·将知识管理贡献纳入员工绩效体系 | 第41页 |
| ·将信息安全要求加入到知识管理体系中 | 第41-42页 |
| ·成立兼职知识管理小组 | 第42页 |
| ·实施知识管理的正效应 | 第42-43页 |
| ·获取知识的有效性得到增强 | 第42页 |
| ·知识流失情况得到缓解 | 第42-43页 |
| ·知识资源得到有效配置及应用 | 第43页 |
| ·员工满意度得到提升 | 第43页 |
| ·实施知识管理的负效应 | 第43-45页 |
| ·部分员工自私心理作祟 | 第43-44页 |
| ·知识的信息安全可能无法保证 | 第44页 |
| ·项目负担加重 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 附录A 知识管理调查问卷 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
