| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-25页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·研究现状 | 第9-22页 |
| ·主要研究内容 | 第22-23页 |
| ·研究思路、方法 | 第23页 |
| ·研究意义 | 第23-25页 |
| 第二章 公共交通服务质量与乘客满意度理论 | 第25-35页 |
| ·公交服务质量概述 | 第25-29页 |
| ·公共交通客流相关理论 | 第29-30页 |
| ·乘客满意度相关理论 | 第30-35页 |
| 第三章 城市公交服务水平评价 | 第35-42页 |
| ·公交服务水平评价标准 | 第35页 |
| ·公交服务乘客满意度概述 | 第35-42页 |
| 第四章 114路公交服务乘客满意度指数 | 第42-48页 |
| ·114路基本情况 | 第42-43页 |
| ·114路满意度调查问卷的设计 | 第43页 |
| ·114路乘客满意度调查方法与数据统计 | 第43-46页 |
| ·计算114路满意度指数 | 第46-48页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第48-51页 |
| ·研究结论 | 第48页 |
| ·公交服务提升建议 | 第48-50页 |
| ·创新点与局限性 | 第50页 |
| ·研究展望 | 第50-51页 |
| 附件 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 学位论文评闻及答辩情况表 | 第57页 |