| 致谢 | 第1-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 导论 | 第8-18页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·国际环境 | 第8页 |
| ·国内环境 | 第8-9页 |
| ·行业环境 | 第9页 |
| ·研究的思路、目的及意义 | 第9-10页 |
| ·研究的思路与目的 | 第9页 |
| ·理论意义 | 第9-10页 |
| ·现实意义 | 第10页 |
| ·相关研究综述 | 第10-15页 |
| ·职业培训概念界定 | 第10-11页 |
| ·国外职业培训的研究综述 | 第11-13页 |
| ·国内职业培训研究综述 | 第13-15页 |
| ·论文研究方法与文章结构 | 第15-18页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·文章结构 | 第16页 |
| ·论文技术路线 | 第16-18页 |
| 2 相关研究的理论依据 | 第18-22页 |
| ·胜任能力模型 | 第18-19页 |
| ·能力本位模型 | 第19页 |
| ·柯氏评估模型 | 第19-20页 |
| ·成人学习理论 | 第20-22页 |
| 3 浙江省电信行业职业培训现状及问题分析 | 第22-27页 |
| ·浙江省电信行业职业培训概况 | 第22-23页 |
| ·电信职业培训概念 | 第22页 |
| ·浙江省电信行业职业培训机构介绍 | 第22页 |
| ·浙江省电信行业职业培训发展现状 | 第22-23页 |
| ·浙江省电信行业职业培训存在的问题分析 | 第23-25页 |
| ·改善浙江省电信行业职业培训效果的关键要素分析 | 第25-27页 |
| 4 基于效果改善的浙江省电信行业职业培训方案框架设计 | 第27-39页 |
| ·培训需求分析 | 第27-29页 |
| ·培训需求分析的对象 | 第27页 |
| ·培训需求分析的内容 | 第27-29页 |
| ·培训课程设置分析 | 第29-31页 |
| ·培训课程设置原则 | 第29-30页 |
| ·培训课程设置流程 | 第30-31页 |
| ·培训方式选择分析 | 第31-34页 |
| ·常用培训方式 | 第31页 |
| ·培训方式的选择依据 | 第31-34页 |
| ·培训效果的评估控制程序设计 | 第34-39页 |
| ·反应层评估控制程序 | 第34-35页 |
| ·学习层评估控制程序 | 第35页 |
| ·行为层评估控制程序 | 第35-37页 |
| ·结果层评估控制程序 | 第37-39页 |
| 5 基于效果改善的培训方案的实施以标杆营业厅职业培训为例 | 第39-53页 |
| ·标杆营业厅职业培训的需求分析 | 第39-41页 |
| ·标杆营业厅职业培训课程设置 | 第41-42页 |
| ·标杆营业厅职业培训方式选择 | 第42-44页 |
| ·标杆营业厅职业培训结果评估 | 第44-50页 |
| ·反应层方面 | 第44-45页 |
| ·学习层方面 | 第45-47页 |
| ·行为层方面 | 第47-50页 |
| ·结果层方面 | 第50页 |
| ·浙江省电信行业职业培训方案完善 | 第50-53页 |
| 6 结论与展望 | 第53-55页 |
| ·主要结论 | 第53-54页 |
| ·研究展望 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 详细摘要 | 第61-63页 |
| Abstract | 第63-64页 |