| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 引言 | 第11-15页 |
| (一) 选题背景和选题意义 | 第11-12页 |
| (二) 文献综述 | 第12-14页 |
| 1. 研究思路纳税服务的全过程性 | 第12页 |
| 2. 纳税服务的基本理念 | 第12-13页 |
| 3. 纳税服务的主要作用 | 第13页 |
| 4. 纳税服务实践研究 | 第13-14页 |
| (三) 研究思路及研究方法 | 第14页 |
| 1. 研究思路 | 第14页 |
| 2. 研究方法 | 第14页 |
| (四) 创新及不足之处 | 第14-15页 |
| 一、地方税务机关纳税服务一般理论分析 | 第15-22页 |
| (一) 服务型政府理念及纳税服务相关概念 | 第15-19页 |
| 1. 服务型政府 | 第15页 |
| 2. 服务型政府的基本理念 | 第15-16页 |
| 3. 地方税务机关 | 第16-17页 |
| 4. 纳税服务 | 第17-19页 |
| 5. 纳税服务体系 | 第19页 |
| (二) 服务型政府理念对纳税服务的意义 | 第19页 |
| (三) 影响纳税服务的因素分析 | 第19-22页 |
| 1. 税收信息性服务方面 | 第20-21页 |
| 2. 税收程序性服务方面 | 第21页 |
| 3. 税收环境性服务方面 | 第21页 |
| 4. 税收权益性服务方面 | 第21-22页 |
| 二、服务型政府理念下呼和浩特市地方税务系统纳税服务实践 | 第22-27页 |
| (一) 建设纳税服务体系 | 第22-23页 |
| 1. 实行超市式服务 | 第22-23页 |
| 2. 信息化管理 | 第23页 |
| (二) 确立纳税服务工作职责 | 第23-24页 |
| (三) 建立纳税服务工作制度 | 第24-25页 |
| 1. 公开办税制 | 第24页 |
| 2. 首问责任制 | 第24页 |
| 3. 限时服务制 | 第24页 |
| 4. 纳税辅导制 | 第24页 |
| 5. 局长接待日制 | 第24页 |
| 6. 服务监督制 | 第24页 |
| 7.服务承诺制 | 第24-25页 |
| (四) 制定了纳税服务工作内容及标准 | 第25-27页 |
| 1. 加大税收宣传力度 | 第25页 |
| 2. 完善涉税信息送达机制 | 第25页 |
| 3. 完善咨询制度 | 第25-26页 |
| 4. 加强税收征管信息系统应用软件技术维护与有效运用 | 第26页 |
| 5. 确立以纳税人便利快捷为核心的工作方式 | 第26-27页 |
| 三、呼和浩特市地方税务系统现有纳税服务存在问题及原因分析 | 第27-32页 |
| (一) 纳税服务评价体系不健全 | 第27-28页 |
| 1. 纳税服务考核方式不合理 | 第27-28页 |
| 2. 监督和激励机制不完善 | 第28页 |
| 3. 缺乏完善的纳税服务考评指标 | 第28页 |
| (二) 纳税服务理念滞后,纳税服务能力不高 | 第28-29页 |
| 1. 纳税服务理念滞后 | 第28-29页 |
| 2. 纳税服务能力不高 | 第29页 |
| (三) 缺乏纳税服务成本意识 | 第29-30页 |
| 1. 纳税服务表面化 | 第29页 |
| 2. 纳税服务能力不足 | 第29页 |
| 3. 纳税服务成本高 | 第29-30页 |
| (四) 服务信息不对称 | 第30-31页 |
| 1. 纳税服务的信息化程度低 | 第30页 |
| 2. 税务机关与纳税人之间信息不对称 | 第30页 |
| 3. 信息化支持专业化纳税服务不够 | 第30页 |
| 4. 预测、决策功能弱 | 第30-31页 |
| (五) 纳税服务工作不健全 | 第31-32页 |
| 1. 服务内涵没有得到延伸 | 第31页 |
| 2. 办税大厅硬件设施不完善 | 第31页 |
| 3. 二线服务意识弱 | 第31-32页 |
| 五、国外纳税服务的实践经验及借鉴 | 第32-36页 |
| (一) 国外纳税服务的实践经验 | 第32-33页 |
| 1. 德国纳税服务的基本做法 | 第32页 |
| 2. 澳大利亚纳税服务经验 | 第32页 |
| 3. 美国、日本发达国家纳税服务的主要做法 | 第32-33页 |
| (二) 国外纳税服务的经验借鉴 | 第33-36页 |
| 1. 美国的纳税服务体系 | 第33-34页 |
| 2. 日、德赶超型国家的纳税服务体系 | 第34-36页 |
| 六、服务型政府理念对优化呼和浩特市地方税务机关纳税服务的启示 | 第36-40页 |
| (一) 构建纳税服务考核评价体系 | 第36-37页 |
| 1. 把持续提升纳税服务质量为目标设计考核指标 | 第36页 |
| 2. 以纳税人的合理需求为导向选取考评内容,强化对绩效考评结果综合运用 | 第36页 |
| 3. 坚持内外结合、操作性强的考评方法 | 第36-37页 |
| (二) 提高信息化程度 | 第37页 |
| 1. 建立统一的服务信息处理平台 | 第37页 |
| 2. 建立准确的服务信息数据仓库 | 第37页 |
| 3. 建立专业的服务信息管理队伍 | 第37页 |
| (三) 提供满足纳税人需求的个性化服务 | 第37-38页 |
| (四) 细化纳税服务流程 | 第38页 |
| (五) 转变服务理念,树立税务成本观念 | 第38-40页 |
| 1. 建立科学合理的税收制度 | 第39页 |
| 2. 建立符合社会主义市场经济的征管模式 | 第39页 |
| 3. 培养一支高素质的税务干部队伍 | 第39页 |
| 4. 加强税务管理的现代化建设 | 第39-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
